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    💰 Pagamento atrasado? Entenda os prazos de repasse
    by Seller_xkwDczt8sPSmx

    Olá, vendedores! 👋

    Sabemos o quanto o fluxo de caixa é importante para manter seu negócio funcionando bem. Uma das perguntas mais frequentes que vemos nos fóruns é: "Por que meu pagamento ainda não caiu?"

    Antes de entrarmos nos detalhes — esperamos que os negócios estejam indo bem para você neste mês. Agora, vamos explicar como funciona o ciclo de repasse na Amazon Brasil para que você possa se planejar com tranquilidade e evitar preocupações desnecessárias.

    💰 Por que isso é importante para o seu negócio

    Um fluxo de caixa previsível é essencial para repor estoque, pagar fornecedores e investir no crescimento. Entender o prazo dos seus pagamentos — e o que pode atrasá-los — ajuda você a manter o controle.

    🔄 Como funciona o ciclo de repasse

    • Após a confirmação de entrega de um pedido, o valor da venda entra no seu saldo disponível
    • Os repasses são processados automaticamente a cada 14 dias (ciclo padrão para contas novas) ou a cada 7 dias para contas elegíveis
    • Após o processamento, os fundos geralmente chegam à sua conta bancária em 1 a 5 dias úteis (excluindo finais de semana e feriados)

    ⚠️ Motivos comuns para atrasos

    • Reserva de conta: Valores podem ser retidos para cobrir possíveis devoluções, reclamações A-to-Z ou estornos
    • Dados bancários incorretos: Se o código do banco, agência ou CPF/CNPJ não corresponderem, o repasse será recusado e os fundos retornarão ao seu saldo. Verifique seus dados em Configurações do método de depósito.
    • Saldo negativo: Taxas, reembolsos ou ajustes podem resultar em saldo insuficiente para repasse
    • Verificação de conta: Contas novas ou em revisão podem ter repasses temporariamente suspensos

    ✅ Como verificar o status do seu pagamento

    1. Acesse Relatórios > Pagamentos > Visualização do extrato para ver seus períodos de liquidação e a próxima data de pagamento prevista
    2. Confira Relatórios > Pagamentos > Visualização de transações para detalhes por pedido
    3. Revise suas Notificações de desempenho para verificar se há alertas sobre repasses recusados

    Se o seu repasse aparece como "Concluído" mas os fundos não chegaram após 5 dias úteis, entre em contato com seu banco informando a data e o valor esperados.

    💬 Compartilhe sua experiência 😊

    Gerenciar o fluxo de caixa é algo que todo vendedor enfrenta. Vamos nos ajudar:

    Como você planeja suas compras de estoque em torno do seu cronograma de repasse?

    Já teve um pagamento atrasado? O que resolveu a situação para você?

    Compartilhe suas dicas abaixo — sua experiência pode ajudar outro vendedor.

    🛠️ Recursos úteis

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    Registro de inventário OK, porém número de vendas não bate com o registro.
    by Seller_JZwFbGdUMOlR7

    20953537271 Número do caso

    Recentemente tive um problema em que, eu já havia vendido um produto, muitos meses depois do nada eu acabei vendendo ele denovo(inesperadamente), pois tinha sido perdido ou não havia chegado, quando fui checar o registro de inventário constava que tinha chegado tudo, mas o número que eu havia vendido até zerar o estoque estava muito menor.

    Fui reclamar e me disseram o seguinte "Você precisa criar uma nova remessa (shipment) do tipo "envio próprio" (self-ship) no Seller Central para os FNSKUs e quantidades abaixo:

    "x" unidades"

    "Você NÃO precisa enviar nenhum produto FISICAMENTE."

    Eu ja sabia que iriam me enrolar para gerar outra DANFE, mas fui ingenuo e fiz mesmo assim e como resultado estão me enrolando faz tempo e hoje recebo uma mesma mensagem que recebi a primeira vez que é a de BOT como sempre, pedindo todos os documentos que ja haviam sido enviados a meses atrás.

    Ou seja pediram para eu gerar outra DANFE com o envio, ai vão alegar que eu não mandei e vão sumir com as minhas coisas como eu já imaginava, e se eu não tivesse mandado diriam que não tinha solução pois não gerei outra DANFE com um envio "falso", será que tem alguém para me orientar ou só tem os bots no suporte mesmo? e para minha surpresa pedi para verificarem se haviam outros itens em situação similar que pedi para revisarem, eles revisaram e encontraram, mas não resolveram.

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    DENUNCIA Delivery By Amazon TANSPORTADOR
    by Seller_sxf18uWVcVSoN
    Amazon replied

    Sellers, ATENÇÃO!

    Estou denunciando desvios pelo transportador DEFINIDO pela AMAZON de inúmeras vendas feitas pelo DBA.

    Sellers, acompanhem cada detalhe e se documentem caso sejam prejudicados.

    Exemplo, com a NF em "mãos" o transportador, imposto pela AMAZON, definirá qual critério de desvio será iniciado.

    E assim, nós arcamos com o prejuízo pela Policia Comercial Amazon.

    Unidos somos mais fortes.

    Estamos a disposição da Amazon para qq esclarecimento.

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    AMAZON ESTÁ ME ROUBANDO!!
    by Seller_5srmuZhaGnA26
    Amazon replied

    Mais alguém está passando por isso na Amazon FBA?

    Estou com casos abertos desde fevereiro envolvendo produtos desaparecidos do inventário, remoções concluídas que nunca chegaram até mim, itens danificados dentro dos centros de distribuição e reembolsos que demoram meses para serem resolvidos.

    Já apresentei documentos, provas e todo o histórico dos casos, mas continuo sendo encaminhado de um atendente para outro, sem solução para a maior parte dos problemas. Meu prejuízo financeiro já ultrapassa milhares de reais e o desgaste psicológico causado por essa situação é enorme.

    Não estou pedindo nenhum favor, apenas que a Amazon cumpra sua responsabilidade, devolva meus produtos quando a remoção é concluída e faça os reembolsos devidos.

    Se a empresa continuar ignorando os problemas e os prejuízos que vem causando ao meu negócio, ingressarei com uma ação judicial para buscar a reparação integral de todos os danos financeiros e demais prejuízos decorrentes dessa situação. Cheguei ao meu limite.

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    Transportadora não coletou os produtos
    by Seller_ncKRn9Y1aI9nr

    Boa noite. Estou entrando em contato, pois a transportadora não buscou os produtos marcados para coleta FBA no dia 03/08/2026 e não obtive nenhuma resposta em relação ao caso. Anteriormente, me falaram que haveria um prazo de 3 dias, que, nesse caso, já foi atingido.

    Preciso de ajuda, pois não consigo entrar em contato com a Tex Courier - Total Express. Além disso, preciso saber se há algum problema no plano de envio ou algo do tipo.

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    Sou o proprietário da marca e temos fabricação própria. Atualmente, nossas 791 ofertas estão inativas, o que já resultou em mais de R$ 20 mil em faturamento perdido nos últimos oito dias.
    by Seller_1rxRFhc2dcymH
    Amazon replied

    Sou o proprietário da marca e temos fabricação própria. Atualmente, nossas 791 ofertas estão inativas, o que já resultou em mais de R$ 20 mil em faturamento perdido nos últimos oito dias.

    Até o momento, a Amazon não apresentou uma solução efetiva para o caso, o que é inadmissível diante do impacto causado à nossa operação.

    Solicito um retorno urgente, a reativação imediata das ofertas e a revisão prioritária da conta, considerando que a inativação ocorreu de forma indevida. Também peço a recuperação da exposição dos anúncios, já que fomos diretamente prejudicados por um bloqueio que não foi causado pela nossa operação.

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    Relatorio de pagamentos FBA
    by Seller_P0WfyhQLPs208
    Amazon replied

    Prezados,

    Necessitamos de um relatório detalhado das transações financeiras referentes às vendas realizadas por meio do programa FBA (Fulfillment by Amazon).

    Atualmente, não estamos conseguindo realizar a conciliação entre as vendas registradas e os valores liquidados pela Amazon, devido à ausência de um relatório que apresente o detalhamento tip de transações vinculadas aos pagamentos recebidos.

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    Solicitação de ajuda para revisão e remoção de feedback após encerramento do caso
    by Seller_1sY5wErKKxDXJ
    Amazon replied

    Olá, equipe da Amazon e membros da comunidade,

    Gostaria de solicitar a ajuda de um gerente da comunidade para verificar o caso nº 20850287131, relacionado a um feedback negativo de vendedor.

    A solicitação original de remoção foi apresentada pelo Feedback Manager. No entanto, o caso foi encerrado e o sistema informa que casos resolvidos não podem ser reabertos após cinco dias de inatividade. Por esse motivo, não consigo apresentar novas evidências pelo fluxo normal.

    Os registros oficiais da minha conta demonstram a seguinte sequência:

    1. Em 29/04/2026, informamos ao comprador que a transportadora não poderia concluir a entrega e que o reembolso integral seria processado;

    2. Em 06/05/2026, o relatório financeiro oficial da Amazon registrou uma transação de reembolso com status “Liberado”, correspondente ao valor integral do produto;

    3. O feedback negativo foi publicado em 09/06/2026, 34 dias após o registro do reembolso, mas ainda afirmava que o comprador aguardava o valor;

    4. Em 10/06/2026, o comprador voltou a solicitar o reembolso pelas mensagens da Amazon, embora a transação já constasse como processada no sistema financeiro desde 06/05/2026.

    Compreendo que o registro financeiro não demonstra necessariamente a data exata em que o crédito apareceu na fatura do comprador. No entanto, ele confirma que a transação de reembolso integral já havia sido processada pela Amazon mais de um mês antes da publicação do feedback.

    Solicito, por gentileza, que um gerente da comunidade verifique o histórico do caso nº 20850287131 e, se possível, encaminhe as novas evidências à equipe responsável pelo Feedback Manager para uma revisão manual e avaliação da remoção do feedback.

    Por se tratar de um fórum público, não estou incluindo o número completo do pedido, dados pessoais do comprador ou capturas de tela sem ocultação. Posso fornecer todas as evidências por um canal seguro, caso sejam solicitadas pela equipe da Amazon.

    Agradeço pela orientação e pelo auxílio.

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