Olá, vendedores!

Notamos algumas perguntas nos Fóruns de Vendedores sobre quem somos e o que fazemos. Por isso, gostaríamos de nos apresentar e explicar como podemos ajudar. 😊

Quem Somos

Somos uma equipe global de Community Managers que apoia vendedores em todos os marketplaces da Amazon. Nos veem participando de discussões, compartilhando recursos e trabalhando para melhorar a experiência de venda por aqui.

O Que Fazemos

Atuamos como uma ponte entre os vendedores e as equipes de negócios da Amazon. Na prática, isso significa que:

• Acompanhamos e moderamos as discussões para manter um ambiente comunitário útil e construtivo
• Respondemos às discussões com orientações, recursos e esclarecimentos sobre políticas
• Observamos tendências no feedback dos vendedores e compartilhamos essas informações internamente com as equipes da Amazon
• Escalamos problemas travados quando vocês encontram dificuldades com os canais de suporte padrão

Vale lembrar: embora possamos escalar problemas, nem sempre temos acesso direto para resolver cada situação. Trabalhamos com as equipes responsáveis para garantir que o suporte necessário chegue até vocês.

Como Obter Ajuda do Especialista de Categoria

Vocês provavelmente já perceberam que certos Community Managers aparecem com mais frequência em categorias específicas. Nossos CMs possuem expertise especializada, e é por isso que é tão importante publicar sua pergunta na categoria correta.

• Podem passar o mouse sobre as categorias para ver exemplos de tópicos
• Não é necessário marcar ou mencionar um Community Manager diretamente
• Assim que publicarem na categoria correta, o especialista da área vai analisar a discussão

Como Vocês Podem Nos Ajudar a Ajudá-los

Quando publicarem sobre um problema específico da conta, por favor incluam o número do caso na discussão. Isso nos ajuda a investigar mais rápido e entrar em contato com as equipes certas em seu nome.

💬 Gostaríamos de Ouvir Vocês!

Queremos entender a experiência de todos com a nossa equipe:

• Já perceberam Community Managers especializados em determinadas categorias? Quais CMs viram mais ativos em áreas como Logística da Amazon (FBA), Saúde da Conta ou Gerenciamento de Ofertas?
• Vocês seguem algum dos nossos perfis de Community Manager? Se alguém já ajudou vocês com um problema específico, em qual categoria vocês publicaram?
• Quais temas gostariam que abordássemos com mais frequência? O feedback de todos nos ajuda a criar conteúdo que seja realmente útil.

Estamos aqui para apoiar e tornar os Fóruns de Vendedores um recurso valioso para o seu negócio. Obrigado por fazerem parte desta comunidade! 💙

Olá vendedores!

Entendemos a importância de obter suporte oportuno para suas necessidades comerciais. Estou feliz em compartilhar algumas diretrizes úteis para entrar em contato com o Suporte ao Vendedor de forma eficiente.

Como entrar em contato com o suporte ao vendedor

Processo passo a passo:

1. Faça login na sua conta do Seller Central
2. Procure o botão Ajuda no canto superior direito
3. Clique em “Obter ajuda e recursos”

📌 Link de acesso rápido: https://sellercentral.amazon.com.br/cu/contact-us

Selecionando seu problema

• Escolha seu problema e mercado específicos
• Se você não vê seu problema listado, selecione “Meu problema não está listado” na parte inferior da página
• Vendedores profissionais podem acessar suporte por e-mail, suporte por telefone e chat
• Vendedores individuais podem utilizar o suporte por e-mail

Dicas importantes antes de criar um caso:

Verifique primeiro os casos existentes:

• Procure casos marcados como “Ação pendente da Amazon” (estamos trabalhando nisso)
• Marque a opção “Ação pendente do comerciante” (aguardando sua resposta)

Práticas recomendadas para uma resolução eficiente:

1. Crie casos separados para problemas diferentes
2. Evite criar vários casos para o mesmo problema
3. Se você precisar de mais tempo para responder, basta atualizar o caso existente
4. Para perguntas sobre casos encerrados, reabra o caso original em vez de criar um novo

💡 Dicas profissionais

• Sempre mantenha seus IDs de caso à mão
• Inclua IDs de casos relevantes ao iniciar discussões no fórum
• Seja específico sobre seu problema para obter uma resolução mais rápida
• Mantenha a comunicação clara e profissional