Olá, pessoal. Tudo bem?

Estamos enfrentando uma situação recorrente envolvendo a classificação Hazmat da Amazon para um kit com três essências/aromatizantes para ambiente.

O produto em questão é um kit de essências, embaladas individualmente, sem finalidade medicinal, terapêutica, ingerível ou de uso corporal. Trata-se de produto voltado para perfumação/aromatização de ambientes.

O ponto contraditório é que, quando a documentação FDS é enviada por nós, como marca/fabricante, a Amazon aceita a ficha e permite o andamento. Porém, quando sellers/revendedores autorizados tentam adicionar ou vender o mesmo kit, acabam sendo barrados pela classificação Hazmat. Ao enviarem a mesma FDS, a Amazon nega o documento alegando irregularidades, sem apontar com clareza qual seria o problema específico.

Já revisamos a documentação, incluindo estrutura de FDS, identificação do produto, composição, classificação, transporte e informações de segurança. Ainda assim, a análise parece variar dependendo de quem envia o documento, mesmo sendo o mesmo produto e a mesma ficha técnica.

Gostaria de saber se alguém já passou por algo parecido, especialmente em casos onde:

A FDS é aceita para a marca/fabricante, mas negada para sellers autorizados;

O produto é bloqueado por Hazmat mesmo sendo aromatizante/essência para ambiente;

A Amazon aponta “irregularidades” na FDS, mas sem informar claramente o item pendente;

Revendedores não conseguem adicionar uma oferta a um ASIN já existente por exigência documental.

Existe algum procedimento correto para vincular a documentação aprovada da marca aos sellers autorizados? Seria necessário abrir caso em uma fila específica de Hazmat, Segurança de Produto ou Catálogo? Há algum modelo de resposta ou caminho que tenha funcionado para resolver esse tipo de divergência?

Qualquer orientação ou experiência será muito bem-vinda.

Obrigado!

Faz 22 dias que estou com todos os anúncios inativos de uma marca em específico, produtos que já vendo faz tempo, inclusive estou com várias unidades no FBA. Pediram uma solicitação de autorização, já enviei as notas fiscais comprovando a compra mas eles não analisam nunca, nem se quer dão uma resposta, sendo que é algo que se pegar pra fazer não demora 1 minuto, nunca vi uma plataforma tão ruim, por isso muita gente desiste de vender aqui. Caso algum moderador veja essa mensagem vou deixar o ID do caso abaixo :

ID : 18921421501

ID : 18979644251