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Seller_dM2yXatsanAeS
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Vendas a mais de 6 meses
de Seller_dM2yXatsanAeS

Gostaria de saber o que está acontecendo com a Amazon, pq não estamos mais vendendo, pq passamos varios dias sem uma venda se quer? pq agora só vedemos com ofetas? estou a mais de 6 meses com uma queda gigante na Amazon sem saber o motivo.

O ADS só consome seu dinheiro e não vende realmente já não sei mais o q fazer, qual o problema da Amazon o que aconteceu, o q vcs mudaram ?

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Seller_dM2yXatsanAeS
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Cobrança de Taxa de Envio DBA no Cartão
de Seller_dM2yXatsanAeS
Amazon replied

Ultimamente a Amazon vem fazendo descontos no cartão de credito costantemente alegando que são tarifas de envio do DBA, e que agora cobram antecipado, mais como isso ? se nos vendedores não recebemos antecipa e sim a Amazon que recebe. Já que o cliente paga para Amazon, e so depois de quase 15 dias que repassam o valor para os vendedores.

Essa pratica é um absurdo, quer dizer que se tiver um pico de vendas e não tiver valor no cartão vou parar de vender... vou ter meu acesso travado até efetuar o pagamento ? a Amazon não precisa cobrar nada no carção se o vendedor tem saldo na sua conta Amazon, essa cobrança só é aplicavel caso a conta esteja zerada.

Gostaria da explicação de um gerente do Brasisl pq ao chat não adianta nada, chamado normal muito menos.

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Seller_HGoW8o7EJPssd
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Já faz uns dias que estou com problemas para agendamentos DBA. Ele está agendando para 2 dias a frente, o correto seria para o mesmo dia se fosse realizado antes das 11:00 da manhã e após as 11:00 para o próximo dia. Hoje mesmo (segunda feira 19/05) acabei de fazer um agendamento e ele saiu para coleta na quarta feira. Minha conta esta em risco e fui orientada pelo suporte a tirar prints para pedir reparação das métricas depois. Parece uma coisa simples de se fazer mas demanda muito tempo, Ter de ficar explicando no chat toda hora, tudo denovo e ainda o funcionário do chat da a entender que eu que mudei a data de propósito.

Entendo que estão tentando resolver mas ao menos por enquanto poderiam deixas as métricas sem alteração para "em risco", e avisar os clientes que o envio não será feito em 0 dias por responsabilidade da plataforma. Fica aqui a minha sugestão ao Suporte para facilitar a vida de nós vendedores.

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Seller_kAa3K3udoXTHU
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Não recebo Avaliação
de Seller_kAa3K3udoXTHU
Amazon replied

Alguém pode me ajudar, se tem algum processo para notificar o cliente para possível avaliação das compras.

Não estou recebendo nenhuma avaliação, estou achando estranho.

Único ponto que os anúncios já foram excluído pela amazon, o cliente não consegue avaliar?

Grato

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Seller_lw1OJlJ73hDsg
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Boa noite, gostaria de um posicionamento e orientação, pois estou vendo que está acontecendo com vários vendedores.

@Seller_llEQL9yrDLLuUpeço que dê uma atenção a esse post pois vi vários relatos semelhantes ao que vou fazer a seguir.

Após a implementação do tempo de preparo 0 dias começou esse problema há cerca de um mês. Quando agendamos coleta de pedidos do DBA mesmo que seja no mesmo dia da compra, apenas aparece a opção de agendamento da coleta para daqui a dois dias, exemplo:

Pedido confirmado em uma segunda feira 16h, (prazo máximo de envio na terça feira, dia seguinte). Clico em agendar pedido na própria segunda feira 20h por exemplo, mas aparece agendamento de coleta disponível apenas para a quarta feira, fazendo com que o pedido fique com envio tardio e afete as métricas prejudicando a saúde da conta.

Poderia nos orientar como proceder? A amazon está ciente dessa falha de dia de agendamento?

Aguardo.

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Seller_W1iqSomF2AnLK
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Já faz mais de 30 dias que estou tendo problemas com o agendamento das coletas no DBA.

Quando faço o agendamento das coletas pelo Marketplace da Amazon, as datas disponibilizadas são datas futuras, que não condizem com o prazo de envio e com a configuração da minha conta, que é preparação em 0 dias.

Estou tendo problemas com o impacto nos indicadores de envio tardios, e o suporte não resolve nada. Por mais que sejam enviadas evidências, nada muda.

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Seller_BCpVp0VBYG9sy
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pessimo atendimento da amazon
de Seller_BCpVp0VBYG9sy

pedidos tirados no tempo corrreto, mesmo com provas a amazon ainda diz que foi tirado com atraso.

coleta nao passa e quem sofre nas metricas e o vendedor, pessimo atendimento, nao indico. nao resolvem.

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Seller_rVih3FGcWUokD
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Bom, minha conta foi desativada cerca de uma ou duas semanas após a criação e realização das primeiras vendas. Nesse período, tive um volume bem alto de vendas. Logo após realizar e enviar muitos desses pedidos, minha conta foi colocada em análise.

A Amazon solicitou comprovações de envio, e eu enviei diversas evidências. Em seguida, recebi um novo e-mail informando que a conta continuaria em análise. Hoje, mais de 30 dias depois, minha conta ainda permanece em análise, com todo o meu saldo retido.

Essa situação está me gerando muitos problemas, como dívidas e juros. Vi que muitas pessoas aqui no fórum estão enfrentando o mesmo problema de saldo retido, e, pelo que parece, muitos só conseguiram resolver com a ajuda de um advogado.

Espero sinceramente que possamos resolver isso o mais rápido possível, diretamente com a Amazon.

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Seller_vscQ6wd3XmNZG
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Prezados moderadores e equipe da Amazon,

Venho, por meio deste canal, solicitar atenção urgente e especial ao nosso caso, pois todos os documentos que foram devidamente enviados à Amazon ainda não foram analisados ou sequer abertos, conforme confirmado no acompanhamento de envio, ademais os retornos da pagina "obter ajuda", são genericos e se quer as respostas tem associação as perguntas realizadas.

Cumprimos rigorosamente todas as exigências da plataforma, inclusive já reenviamos:

Carta de Autorização oficial da Di***y, validando nossa permissão para comercializar os produtos licenciados;

Documentação fiscal e autorização de revenda do produto bloqueado, comprovando a originalidade e legalidade da mercadoria.

Além disso, realizamos uma revisão completa de nossos anúncios e cadastros, atualizando imagens, descrições e informações conforme as políticas da Amazon, para evitar qualquer tipo de confusão ou denúncia equivocada. Também passamos a atuar exclusivamente com fornecedores autorizados, garantindo ainda mais transparência em nossas operações.

O que pedimos neste momento é que o caso seja realmente avaliado com atenção, pois, até o momento, não houve qualquer retorno concreto, tampouco análise dos documentos enviados — o que nos causa grande prejuízo e frustração.

Aguardamos a reativação de nossa conta com a maior brevidade possível e nos colocamos à disposição para fornecer qualquer informação complementar que for necessária.

Agradecemos antecipadamente pela atenção.

Atenciosamente

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Seller_vmSgcNTWzaLRu
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SUPORTE NO BRASIL - Vamos nos mobilizar
de Seller_vmSgcNTWzaLRu

Prezados,

Acredito de 11 em cada 10 sellers aqui tem tido problemas absurdos com suporte internacional da Amazon.

Listo aqui alguns motivos:

1 - Falta de compreensão dos casos que são abertos, gerando respostas que não tem nada a ver com o problema

2 - Não entendem o contexto da Amazon no Brasil, nem mesmo entendem a geografia do país.

3 - Chegam a uma solução efetiva em menos de 5% casos, arrisco eu

Diante disto, estou criando este tópico para que possamos solicitar que seja iniciado um suporte no Brasil. O país carece de empregos, e somos um mercado grande o suficiente para ter suporte local (veja Mercado Livre e Shopee, que não são empresas brasileiras)

SE VOCÊ CONCORDA COM ISSO, POR FAVOR, COMENTE ESTE TÓPICO. Vamos fazer esse tornar relevante

Obrigado

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