Estou achando estranho esses últimos dias, pois minha loja da Amazon simplesmente parou de vender.

Aparentemente minha loja está funcionando normalmente, tenho mais de 20% de ofertas em destaque, o estado da conta está verde em ideal, não há problemas nem penalidades e muito menos reclamações de clientes, mas nos últimos dias as vendas sumiram.

Alguém mais está percebendo isso? Vou verificar no ponto de coleta se há menos vendedores postando Amazon.

Prezados,

Venho por meio deste registrar formalmente todo o histórico relacionado ao bloqueio indevido do saldo de aproximadamente R$ 14.000,00 em nossa conta na plataforma da Amazon.

Desde o início do bloqueio, realizamos diversos contatos com o suporte da plataforma, encaminhando toda a documentação solicitada, incluindo comprovantes, notas fiscais, documentos da empresa e demais informações necessárias para comprovar a regularidade de nossas operações. Ainda assim, não houve qualquer solução efetiva para o problema.

O atendimento prestado pelo suporte tem sido extremamente falho, com respostas automáticas, ausência de análise humana adequada e total dificuldade em obter esclarecimentos objetivos sobre o motivo real da retenção dos valores. Em diversos momentos, tivemos a sensação de que os documentos enviados sequer foram analisados corretamente.

Além do prejuízo financeiro causado pela retenção do saldo, a situação vem impactando diretamente o funcionamento da empresa, comprometendo fluxo de caixa, pagamentos e operações comerciais.

Diante da ausência de solução administrativa, da falta de transparência e da péssima experiência com os canais de atendimento, informamos que estamos ingressando com ação judicial contra a plataforma, requerendo:

Liberação imediata dos valores bloqueados;

Apresentação formal do motivo do bloqueio;

Reparação pelos prejuízos financeiros causados;

Indenização pelos danos sofridos devido à má prestação de suporte e retenção indevida dos valores.

Além do bloqueio injustificado de aproximadamente R$ 14.000,00, também registramos mais de 60 pedidos não entregues pela operação da Amazon, causando prejuízos financeiros, danos à reputação da empresa e perda de clientes.

Mesmo após inúmeras tentativas de resolução junto ao suporte da Amazon, não obtivemos respostas concretas nem soluções efetivas. O atendimento é extremamente falho, demorado e incapaz de resolver problemas graves que impactam diretamente os vendedores da plataforma.

Todos os protocolos, e-mails enviados, respostas recebidas e documentos encaminhados estão sendo anexados ao processo judicial como prova da tentativa de resolução amigável antes da adoção das medidas legais cabíveis.