Preciso de ajuda de quem puder me ajudar!

Minha conta está em risco de desativação por conta de Reivindicação de Garantia de A a Z. Estou com 4 garantias, que tentei solucionar com a Amazon, mas sem sucesso. Os clientes reclamaram que não receberam o produto, mas de acordo com o rastreio e confirmação da transportadora, o produto está com eles. Não consegui argumentar com a Amazon, então meu ODR está negativo e com risco de desativação da conta. O que eu posso fazer para não perder a minha conta?

Bom dia.

Minha conta de vendedor foi desativada em 2021 por uma violação envolvendo a venda de chaves de ativação do sistema operacional Windows, que adquiri via dropshipping no AliExpress.

Na época, com pouca experiência, confiei em um fornecedor que parecia confiável, sem saber que aquele tipo de produto não era permitido na Amazon. Cometi um erro por falta de conhecimento, mas jamais agi de má-fé.

Reembolsei todos os clientes que tiveram problemas e, desde então, venho tentando recuperar minha conta de forma honesta.

O problema é que todas as respostas que recebo são automáticas (bots), e nenhuma delas resolve de fato a situação. Já enviei recurso com todos os detalhes, mas não consigo um atendimento humano que analise meu caso com atenção.

Hoje, anos depois, estou começando um novo ciclo com minha marca própria de mel e cosméticos artesanais legalizados, todos com nota fiscal, inspeção e controle de qualidade. Quero vender com total responsabilidade, dentro das regras da Amazon, e ajudar a construir uma reputação séria e duradoura.

Só peço uma nova chance.

Se alguém da equipe da Amazon puder me ajudar ou se algum vendedor tiver uma dica de como conseguir atendimento humano, agradeço demais.

Muito obrigado!

Olá, pessoal, é só minha livraria? ou as vendas estão cada dia piores. Minhas vendas estão pe´ssimas a mais de 1 mês, até dezembro de 2024, estavam até que razoáveis, mas depois foi só ladeira abaixo. E o pós vendas, parace que os clientes ficam procurando problemas, abrindo garantia de A a Z, minha conta entrou em riso, aff, só preocupação, e nada de venda.

Olá, eu enviei os pedidos no prazo! Porém por conta de uma emergência pessoal acabei esquecendo de dar baixa nos pedidos no dia, uma situação muito rara! Eu trabalho com muita responsabilidade na Amazon, gostaria de pedir por favor aos moderadores não desativarem minha conta, presto um bom serviço, bom atendimento, o que ocorreu foi uma situação muito rara. Eu dei a baixa nos pedidos, por favor me ajudem.

Renovei meu certificado digital, que vence em alguns dias, porém, ao tentar subir o arquivo no faturador para atualizar e não perder minhas ofertas FBA, recebo duas mensagens de erro.

Extensão não suportada - A extensão do arquivo não é suportada. Somente as extensões pfx são suportadas. Tente novamente com um arquivo com as extensões suportadas.

Extensão do arquivo deve conter caracteres em letra minúscula.

Porém meu certificado segue corretamente o que é solicitado.

É em extensão PFX e está em letras minúsculas.

Alguém saberia me ajudar?