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    Vendedor novo e vendedor com qualificação baixas ganham todas as buy box
    by Seller_yvyvNolotDqNc
    Amazon replied

    Olá:

    ID do caso: 21785487651

    Eu estou sendo prejudicado pela própria Amazon.

    Ten vários anos nesta empresa, o meu serviço é ótimo e tudo mais.

    Tem vendedores novos com apenas 2 avaliações e está ganhando de mim em todas as buy box.

    Tem vendedor com avaliação de 43%, isto é avaliação baixa e está ganhando de mim em todas as buy box.

    Se estes vendedores ganham de mim, que tenho vários anos e ótimas avaliações, então não apareço em primeiro.

    Tem vários vendedores reclamando que não estão tendo vendas.

    Agradeço

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    Demora para lançar o inventário enviado ao fba
    by Seller_jETy7NlVMuo2o
    Amazon replied

    Fiz um envio ao FBA (GRU8) no dia 12/06/26, com coleta feita pela transportadora parceira da Amazon no dia 22/06/26.

    Hoje 09/07/26 o status ainda está em Recebimento, e só foi lançado como disponível pra venda 47% dos itens.

    Pela data já deveria estar aberto para investigação, pois no próprio site está: Esse envio ficará qualificado para investigação em 9 de jul. de 2026.

    porém ainda está em recebimento.

    Como fazer pra acelerar isso?

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    ALERTA GRAVE AOS VENDEDORES – PERDA DE INVENTÁRIO SEM RESSARCIMENTO FBA CLASSIC LOG DA AMAZON
    by Seller_DRkT24ZMWL2Zr
    Amazon replied

    Colegas vendedores,

    Estou relatando aqui um caso extremamente preocupante envolvendo envio FBA (FULL – GRU9).

    Envio FBA194GSWYX5

    Total enviado: 138 unidades

    Unidades localizadas no CD: apenas 12

    Prejuízo superior a R$ 7.000,00

    O envio foi: Coletado pela transportadora da própria Amazon

    Etiquetado corretamente

    Bipado

    Acompanhado de nota fiscal válida

    Registrado como entregue no centro de distribuição GRU9

    Mesmo assim, ao final do processo, alegaram que não receberam as caixas, apesar de existir evidência de custódia.

    Houve registro de apenas uma caixa no sistema, enquanto os demais rastreios ficaram sem atualização — caracterizando possível erro sistêmico ou falha interna no processamento do inbound.

    Mesmo com todos os comprovantes apresentados, o reembolso foi negado.

    Já tive outros casos semelhantes no passado e sempre foram resolvidos pela Amazon conforme a Política de Reembolso por Inventário Perdido ou Danificado. Esta é a primeira vez que não há solução administrativa.

    Diante do prejuízo elevado de 7k e da negativa mesmo com provas documentais, o caso já foi encaminhado para análise jurídica, e estou dando andamento às medidas cabíveis.

    Compartilho aqui para alertar todos os vendedores:

    • Guardem todos os comprovantes de coleta

    • Salvem rastreios e relatórios de inbound imediatamente

    • Monitorem divergências no momento do fechamento do envio

    • Não confiem apenas no status “encerrado”

    Situação extremamente séria, pois envolve custódia comprovada e desaparecimento interno de inventário.

    Se alguém passou por situação semelhante e conseguiu escalar internamente com sucesso, peço que compartilhe.

    Case ID: 19253137341

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    Registro de inventário OK, porém número de vendas não bate com o registro.
    by Seller_JZwFbGdUMOlR7
    Amazon replied

    20953537271 Número do caso

    Recentemente tive um problema em que, eu já havia vendido um produto, muitos meses depois do nada eu acabei vendendo ele denovo(inesperadamente), pois tinha sido perdido ou não havia chegado, quando fui checar o registro de inventário constava que tinha chegado tudo, mas o número que eu havia vendido até zerar o estoque estava muito menor.

    Fui reclamar e me disseram o seguinte "Você precisa criar uma nova remessa (shipment) do tipo "envio próprio" (self-ship) no Seller Central para os FNSKUs e quantidades abaixo:

    "x" unidades"

    "Você NÃO precisa enviar nenhum produto FISICAMENTE."

    Eu ja sabia que iriam me enrolar para gerar outra DANFE, mas fui ingenuo e fiz mesmo assim e como resultado estão me enrolando faz tempo e hoje recebo uma mesma mensagem que recebi a primeira vez que é a de BOT como sempre, pedindo todos os documentos que ja haviam sido enviados a meses atrás.

    Ou seja pediram para eu gerar outra DANFE com o envio, ai vão alegar que eu não mandei e vão sumir com as minhas coisas como eu já imaginava, e se eu não tivesse mandado diriam que não tinha solução pois não gerei outra DANFE com um envio "falso", será que tem alguém para me orientar ou só tem os bots no suporte mesmo? e para minha surpresa pedi para verificarem se haviam outros itens em situação similar que pedi para revisarem, eles revisaram e encontraram, mas não resolveram.

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    [Série FBA de Abril] 💰 Ressarcimento FBA: Recupere Mercadorias Perdidas
    by Seller_WD80mtpYHjvBN
    Amazon replied

    Olá, vendedores!

    Durante todo o mês de abril, estamos lançando uma série educacional abrangente focada nos tópicos de FBA que mais importam para vocês. Saiba mais sobre esta série aqui. Na Semana 1 (6 a 10 de abril), vamos focar em Envio, Entrega e Reconciliação.

    🗓️ Salve a Data: Tem dúvidas sobre FBA? Participe do nosso evento FBA Ask Amazon no dia 29 de abril para obter respostas diretamente das equipes parceiras do FBA!

    Quando você usa o FBA (Logística da Amazon), a Amazon é responsável por armazenar e gerenciar seu estoque. Se algo der errado nos centros de distribuição — como produtos perdidos ou danificados — você tem direito a compensação. Veja como funcionar o processo de ressarcimento.

    Por Que o Ressarcimento é Importante?

    A Amazon atua como custodiante do seu inventário. Quando ocorrem problemas por responsabilidade da Amazon, você recebe compensação baseada no valor estimado de venda menos as taxas aplicáveis.

    Como Verificar Produtos Perdidos ou Danificados

    Relatório de Razão de Estoque:

    • Acesse Central do Vendedor > Relatórios > Logística > Razão de Estoque
    • Procure eventos de perda ou dano nos últimos 90 dias
    • Anote o ID da transação para cada item

    Como Solicitar Ressarcimento

    1. Reúna as informações necessárias:

    • ASIN (Número de Identificação Padrão da Amazon)
    • FNSKU (Unidade de Manutenção de Estoque da Rede de Logística)
    • ID da transação
    • Data do evento

    2. Entre em contato com o Suporte:

    • Vá para Central do Vendedor > Ajuda > Obter Suporte
    • Selecione "Logística da Amazon (FBA)"
    • Escolha "Estoque perdido ou danificado no depósito"
    • Forneça os detalhes e documentação

    Como o Valor é Calculado

    O ressarcimento é baseado no "valor estimado de receita":

    • Preço estimado de venda
    • Menos taxas de indicação
    • Menos taxas de logística
    • Menos impostos

    Isso garante que você receba o mesmo valor que teria ganho se o produto fosse vendido normalmente.

    Dicas para Gerenciar Seu Estoque

    ✓ Monitore regularmente: Verifique o Relatório de Razão de Estoque semanalmente

    ✓ Aja rapidamente: Solicite ressarcimento assim que identificar problemas

    ✓ Mantenha registros: Guarde cópias de relatórios e confirmações

    ✓ Seja preciso: Forneça informações corretas para evitar atrasos

    Recursos Importantes

    Compartilhe Sua Experiência

    Você já precisou solicitar ressarcimento FBA? Quais dicas você tem para outros vendedores? Comente abaixo!

    NR_Amazon

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    Reembolsos Sem Devolução? Veja Como Abrir uma Reivindicação SAFE-T 🛡️
    by Seller_ZyGdB49sb7An4
    Amazon replied

    Olá, vendedores! 👋

    Se você já percebeu que reembolsos foram emitidos para clientes sem que o produto tenha sido devolvido, saiba que você não está sozinho. Essa é uma das preocupações mais comuns entre vendedores na Amazon.com.br — e a boa notícia é que existe um processo claro para recuperar esses valores.

    Vamos entender juntos como identificar reembolsos excessivos sem devolução e como abrir uma reivindicação SAFE-T para proteger o seu negócio.

    O Que É uma Reivindicação SAFE-T?

    SAFE-T (Seller Assurance for E-Commerce Transactions) é a ferramenta de autoatendimento da Amazon que permite solicitar reembolso quando o cliente recebe um estorno, mas o produto nunca é devolvido a você. Isso pode acontecer em situações como:

    • Um reembolso sem devolução foi emitido sem a sua autorização
    • A devolução foi marcada como entregue, mas você nunca recebeu o produto
    • O cliente foi reembolsado e também ficou com o produto

    Quando Você Pode Abrir a Reivindicação?

    O prazo é importante. Veja as janelas principais:

    • Devolução não recebida (Extraviada no Transporte): Se o item não for devolvido em até 45 dias a partir da data do reembolso, a Amazon deve reembolsar você proativamente em até 50 dias corridos. Se isso não acontecer, você pode abrir uma reivindicação SAFE-T entre os dias 50 e 75 a partir da data do reembolso.
    • Item danificado ou incorreto recebido: Abra a reivindicação em até 15 dias a partir da data de devolução ou da data do reembolso, o que for mais recente.

    Passo a Passo: Como Abrir Sua Reivindicação

    1. Acesse Seller Central > Pedidos > Gerenciar Reivindicações SAFE-T

    2. Insira o ID do Pedido e selecione o motivo apropriado da reivindicação

    3. Anexe a documentação de suporte (fotos do pacote de devolução, informações de rastreamento ou comprovante de que o item não foi recebido)

    4. Envie e acompanhe o status da reivindicação no seu painel

    Dica importante: Mantenha uma planilha acompanhando reembolsos versus devoluções semanalmente. Isso ajuda a identificar padrões rapidamente e a abrir a reivindicação dentro do prazo.

    Motivos Comuns Para Reivindicações Negadas

    • Abertura fora do prazo permitido
    • Evidências ausentes ou inválidas
    • Não responder a solicitações de informações adicionais dentro de 3 dias úteis

    Recursos Úteis

    💬 Vamos Conversar!

    Queremos ouvir você:

    • Você já abriu uma reivindicação SAFE-T com sucesso? Que dicas compartilharia com outros vendedores?
    • Qual é o seu maior desafio ao lidar com reembolsos sem devolução?
    • Você acompanha seus reembolsos versus devoluções regularmente? Quais ferramentas ou métodos funcionam melhor para você?

    Compartilhe sua experiência abaixo — suas dicas podem ajudar outro vendedor a proteger o negócio hoje! 🤝

    — Angie

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    INVENTARIO PERDIDO - E SEM REEMBOLSO PELA AMAZON
    by Seller_Hc96M5AUWXrcC
    Amazon replied

    Prezados,

    No envio ID: FBA195720V5J, foram encaminhadas 4 caixas com 24 unidades cada, totalizando 96 unidades.

    No entanto, após o recebimento, apenas 72 unidades foram disponibilizadas para venda. As outras 24 unidades constam como recebidas, porém não foram adicionadas ao estoque disponível.

    Ao analisar o extrato do produto (em anexo), identifiquei que:

    No dia 03/01/2025, houve uma entrada incorreta no estoque XCV9, quando o correto seria GRU9;

    No dia 04/01/2025, ocorreu a saída desse estoque XCV9;

    Porém, não houve a devida entrada no estoque GRU9, deixando as unidades sem rastreabilidade correta e indisponíveis para venda.

    Este problema está registrado junto ao suporte sob o caso nº 19341348751, aberto em 25 de janeiro. Desde então:

    Já abri e acompanhei chamados;

    Emitei nova nota de remessa;

    Enviei nota fiscal de compra;

    Segui todos os procedimentos solicitados.

    Mesmo assim, após mais de 3 meses, continuo recebendo apenas retornos genéricos como: “Obrigado pela paciência, estamos verificando com nossa equipe”, sem qualquer solução concreta.

    Essa situação é extremamente preocupante, pois demonstra uma falha grave no controle logístico e na segurança do estoque do vendedor.

    Estamos falando de um prejuízo direto superior a R$ 700,00 em custo, podendo ser ainda maior considerando o valor de venda.

    Diante disso, solicito com urgência:

    A regularização imediata das 24 unidades no estoque correto (GRU9), ou

    O ressarcimento integral das unidades extraviadas, conforme política da Amazon.

    Aguardo uma solução definitiva com a máxima urgência.

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