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    Total Express não envia comprovante de coleta e sempre rouba mercadoria.. FBA da muito prejuízo
    by Seller_gbxXepUC1kFGa
    Amazon replied

    O que está acontecendo com o FBA da amazon que todos os envios itens são roubados? e a TOTALEXPRESS nunca enviou o coprovante de coleta, 1 ano de FBA. todos os casos de roubo das minhas mercadorias finalizados por falta de comprovante de coleta que tem que ser automatico.

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    Concorrência desleal da Amazon em meus ASINs em menos de 30 dias
    by Seller_O1LAGpYWkD0am

    Venho registrar uma reclamação formal sobre uma situação grave de concorrência desleal dentro do próprio marketplace da Amazon.

    Em menos de 30 dias, a Amazon passou a concorrer diretamente em 3 ASINs do meu catálogo:

    B004OUN1PS

    B004LQMNWC

    B0B2JCY3TV

    Esses produtos nunca tiveram histórico de venda direta pela Amazon e sempre foram vendidos exclusivamente por vendedores do marketplace.

    Antes disso, enfrentei por cerca de 6 meses falhas recorrentes no modelo DBA (Delivery by Amazon), com mais de 200 produtos solicitados para coleta, porém a transportadora não realizava a coleta, enquanto o sistema da Amazon permanecia como “aguardando coleta”, sem solução efetiva.

    Diante da ausência de correção no DBA, migrei para o FBA buscando estabilidade operacional. No entanto, logo após a migração, a Amazon passou a entrar como vendedora direta exatamente nos meus produtos, em um intervalo extremamente curto.

    Essa sequência de fatos levanta sérias dúvidas sobre a isonomia e a lealdade concorrencial, tornando a operação inviável para o vendedor.

    Solicito esclarecimentos formais e revisão dessa prática.

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    Falta de coleta DBA – Perdendo clientes e sendo prejudicado
    by Seller_UmeCLWXk1BWn2
    Amazon replied

    Estou com vários pedidos prontos para envio via DBA, mas as coletas não estão acontecendo. Já tentei contato com os responsáveis, sem retorno. Isso está travando minha operação, prejudicando prazos e fazendo eu perder clientes.

    Enquanto isso, Mercado Livre e Shopee funcionam normalmente. A Amazon está desestimulando os vendedores com essa falha logística, e se continuar assim, vai acabar perdendo espaço para plataformas que oferecem suporte de verdade.

    Peço uma solução urgente. O prejuízo está sendo grande.

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    Envio para Amazon FBA conta como recebido há 4 dias, mas não contabilizou nem metade no estoque
    by Seller_6UGrYVtkmtiAT
    Amazon replied

    Estou enfrentando um problema com um envio FBA — o maior que já realizei desde a criação da minha conta.

    A remessa consta como recebida há 4 dias, porém menos da metade das unidades foi contabilizada no meu estoque. No sistema, não aparece nenhuma discrepância ou pendência no envio, apenas as unidades não estão sendo adicionadas ao estoque disponível.

    Trata-se de produtos com alto giro, e essa demora está impactando diretamente minhas vendas e meu ranqueamento, já que fico sem estoque disponível enquanto o envio não é totalmente processado.

    Peço, por gentileza, que verifiquem o quanto antes o status desse envio e realizem a devida regularização do estoque, pois o atraso está gerando prejuízos operacionais e comerciais.

    Fico no aguardo de um retorno.

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    DBA EXTRAVIOS, DEVOLUÇÕES QUE VOLTAM DANIFICADA E NÃO REEMBOLSAM CLIENTE
    by Seller_frCxHttzqJ67k
    Amazon replied

    Prezados,

    Gostaria de um posicionamento claro e definitivo sobre como proceder nos casos em que pedidos retornam ao armazém com o status “danificado pelo transporte”, porém:

    O cliente não é reembolsado pela Amazon;

    Não é possível abrir Safe-T, pois, conforme a própria política, se o vendedor reembolsa por conta própria, perde automaticamente o direito ao Safe-T;

    Os atendentes, após horas de contato, orientam que o vendedor peça para o cliente acionar a Amazon;

    O cliente faz exatamente isso, porém o chamado fica aberto sem solução, apenas com mensagens automáticas entre cliente e Amazon;

    Em seguida, o vendedor recebe a orientação de que “deve reembolsar conforme a política”, ignorando completamente o fato de que isso retira qualquer possibilidade de ressarcimento pelos danos causados pela transportadora parceira da própria Amazon.

    Ou seja, o vendedor fica em um limbo operacional:

    Se não reembolsa, é penalizado.

    Se reembolsa, assume um prejuízo que não foi causado por ele e perde o direito ao Safe-T.

    A política é apresentada, mas não há um fluxo funcional na prática, nem responsabilização clara da Amazon ou de sua transportadora quando o dano ocorre após a coleta.

    No momento, a operação se mostra confusa, contraditória e injusta, transferindo integralmente o risco logístico ao seller, mesmo quando a falha é comprovadamente da cadeia de transporte da Amazon.

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    GRU abriu mas os produtos enviandos nunca dão entrada, o que adianta???
    by Seller_AKkroUM6XqV4r
    Amazon replied

    Consegui enviar os pedidos ao GRU no dia 08/01 e foram entregue na amazon pela transportadora dia 13, no entanto de tudo que enviei tenho itens que entrou 30% do que enviei e outros produtos não entrou nenhum produto, essa semana fui enviar mais um produto e o agendamento já foi para daqui 1 semana, ai sabe Deus quando vai entrar, sinceramente estou pensando em esperar acabar meu estoque e estudar como é a operação na concorrência porque o serviço do FBA é impossível trabalhar, é ruim demais já esta acabando o prazo para o FBA gratis e os produtos nem chegam para venda, quando chegar já serei cobrado por taxas pois já será fevereiro e terei que ou perder minha margem toda ou vender a preço de custo e se tudo der certo não perder dinheiro.

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    Amazon está bloqueando o recebimento dos meus produtos
    by Seller_OH6Butet2F9Lf
    Amazon replied

    Não consigo mandar meus produtos para o galpão para atualizar meu estoque baixo, pois todos os produtos que ja vendo e também produtos novos cadastrados estão sendo bloqueados para envio dizendo que no momento não há espaço para recebimento ou que o meu produto passa o tamanho permitido sendo que meus produtos a maioria não chega a 100 gramas, investi caro em estoque e também em ads pra conseguir a taxa zero e agora essa palhaçada. Estou com minha loja praticamente zerada de estoque e não consigo vender sendo que tenho produtos só esperando serem liberados para envio. Conforme imagem todos os produtos estão apresentando a mesma mensagem, atualmente 32 produtos que quero enviar sendo apresentado essa mesma mensagem.

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