Prezada Amazon e demais sellers,

Gostaria de relatar um problema sintomático e grave na Logística da Amazon para entrega ao cliente final acontecendo comigo em 2025.

Tive um total 43 reembolsos/devoluções de produtos no FBA por parte dos clientes no ano, até aí tudo ok pois é um direito do cliente não querer o produto e devolvê-lo

O problema é que 37% (trinta e sete por cento) destas devoluções ocorreu pois a transportadora não efetuou a entrega no endereço do cliente. Ou seja, o cliente sequer recebeu o produto.

Diante do exposto, quero pontuar:

1 - Já abri chamado para o Suporte da Amazon detalhando o problema. O retorno foi número de telefone e e-mail da Total Express. Mas a Total Express não é subcontratada da Amazon? Inclusive eles são sócios da empresa, descobri recentemente.

2 - "Mas o produto retorna para você fazer nova venda!". Correto, mas tive um custo para conquistar essa venda (tráfego pago, principalmente) e esses valores não retornam.

3 - Um cliente que compra um produto e sequer chega a receber, voltará a comprar com a Amazon? Ou passará a compra no concorrente?

Amazon, já temos um problema crônico com o suporte que vocês oferecem no Brasil, que, sinceramente, poderia ser facilmente substituído por um ChatGPT. Recebemos somente respostas "vazias" e copiadas de manuais. Acredito inclusive que o ChatGPT poderia performar melhor.

Peço, encarecidamente, que enderecem esse caso internamente, pois também vejo nas Redes Sociais da Amazon diversos clientes reclamando de pedidos que nunca chegaram à eles, ou seja, deve estar acontecendo em larga escala.

Eu sou um vendedor grato pela oportunidade que me é dada de vender na plataforma, e torço muito para que a Amazon dê certo e cresça cada vez mais no Brasil. Mas confesso que a omissão adotada pela empresa em casos sérios se tornou modus operandi e desrespeitoso com o seller.

Por fim, assumo que, como Seller, posso cometer erros (e cometo, infelizmente), mas nunca me omiti de dar a "tapa a cara" e conversar com os clientes que me procuram. Peço que assumam a mesma postura conosco.

Estou com problemas em relação ao meu agendamento com a TOTAL EXPRESS que não realizou a coleta do meu pedido até agora, era pra te pego ontem dia 31/03/2025.

Estou tentando achar um ponto de coleta para levar a mercadoria do cliente, mas os pontos de coleta do site da TOTAL EXPRESS, nenhum deles diz ser ponto de coleta.

Ninguém consegue falar na TOTAL EXPRESS e na AMAZON é uma lentidão terrível para resolverem as coisas. Eu vou parar de vender na AMAZON e ficar só com MAGALU...lá o suporte funciona, você fala com alguém via whatsapp e resolve rapidamente e não tem problemas de logística.

A AMAZON não consegue fazer algo que já emita o endereço onde você deve entregar ? é impressionante uma empresa nível mundial ter uma plataforma tão ruim assim.

Como podemos fazer o melhor pelo nosso cliente se a própria AMAZON não faz.

Meus ultimos pedidos foram classificados para entrega por DBA, porém não vieram coletar os pedidos no meu endereço, entre em contato e não me oferecem nenhuma respota ou satisfação, não me deixam entregar os pedidos em um ponto de coleta da amazon, e estou refém da boa vontade de virem buscar meus pedidos, ou dos clientes cancelarem suas compras antes disso.

Estou saindo do DBA, pois não é posovel que pagamos mais taxas por conta da suposta "FACILIDADE" que ele oferece, e eu só estou tendo dor de cabeça, meu caso ainda está aberto, mas a resposta que recebo é para aguardar a coleta.

Alguém já passou por isso? Como resolveu?

Número da reclamação: Identificação 17538342211

Estou com a mais de uma semana com este problema e simplesmente me dão uma resposta genérica todas as vezes que entro em contato com suporte!!! "De nossa parte, não poderemos fornecer a você um prazo de resolução específico, pois esse processo relacionado deve ser concluído por uma equipe interna; no entanto, assim que tivermos mais informações disponíveis, entraremos em contato com você."

Meus pedidos simplesmente pararam de cair no fbao nsite de uma hora para outra. Mediante o suporte minha conta não está inativa e sem risco de desativação também! A Amazon está uma palhaçada, toda vez a mesma coisa. O vendedor sofre sem suporte, ninguém sabe como solucionar o problema e te deixam esperando sem previsão de solução. Péssimo atendimento e respostas automatizadas. Engraçado é a taxa de comissão da amazon e taxas de envio serem um absurdo e estarem subindo cada vez mais, mas o compromisso para com o vendedor é 0!

Depois da troca de transportadora Total Express para Amazon os pedidos estão caindo no Onsite com datas futuras, até 25 dias para frente!!! Algo está errado.

As listas de coletas estão desabilitadas impossibilitando a loja de adiantar os envios. Os pedidos estão parados. Os clientes muito provavelmente irão cancelar os pedidos ou devolver, pois serão enviados "com atraso" em razão disso. Pedidos realizados em 31/03 hoje ainda parados no onsite aguardando o "dia" da coleta. Chamados foram abertos sem sucesso até o momento. Gerentes de conta não nos retornam ou dão suporte. Dinheiro e estoque parados.

Amazon faça alguma coisa!!!!