Trabalho com cinco marketplaces diferentes e, pela minha infelicidade, resolvi ajudar minha esposa a expandir o negócio dela para a Amazon. Achei que encontraria uma plataforma moderna e preparada para receber novos vendedores, mas a experiência foi extremamente frustrante.

Sou designer de software e atuo há mais de 15 anos no desenvolvimento de sistemas, ERPs e aplicações web. Avaliar fluxos, usabilidade e experiência do usuário faz parte do meu dia a dia. Justamente por isso fiquei surpreso ao encontrar um portal tão confuso e cheio de inconsistências para uma tarefa básica como cadastrar produtos.

O processo de criação de anúncios possui mensagens de erro pouco claras, telas com comportamentos inesperados e uma experiência de cadastro de variações que está entre as piores que já utilizei. Em diversos momentos, o sistema informa um erro, mas não deixa claro qual campo realmente precisa ser corrigido, obrigando o vendedor a perder horas tentando descobrir o problema por tentativa e erro.

O mais impressionante é que estamos falando da Amazon, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Espera-se um nível de excelência muito superior ao que é oferecido atualmente no Seller Central.

Depois de utilizar plataformas como Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop e outras soluções de marketplace, a sensação é que a experiência do vendedor na Amazon ficou parada no tempo. Em vez de facilitar a entrada de novos parceiros, o sistema parece criar obstáculos desnecessários para quem está tentando cadastrar e vender seus produtos.

Como profissional de tecnologia, tenho dificuldade em entender como problemas tão básicos de usabilidade, validação de campos e clareza das mensagens de erro ainda persistem. Como vendedor iniciante na plataforma, a sensação é de que a Amazon não está realmente preocupada em tornar o processo simples e eficiente para quem deseja vender e contribuir para o crescimento do marketplace.