Gostaria de saber quais as taxas e/ou tarifas que eu como vendedor pago para Amazon, no caso de participar da Prime Day.

Caso existam taxas especiais e diferentes gostaria de saber quais são?

Venho por meio deste fórum formalizar uma contestação séria e embasada em relação à recorrente falha da Amazon na integração do sistema de rastreamento com a transportadora JeT Express, cuja omissão tem gerado graves prejuízos aos vendedores da plataforma, inclusive a este que vos escreve.

A ausência de atualização automática do rastreio no painel do cliente tem sido um incentivo involuntário a fraudes por parte de compradores mal-intencionados. Estes, cientes da falta de visibilidade no rastreio, alegam falsamente que o pedido foi extraviado, resultando em reembolsos automáticos concedidos pela Amazon sem qualquer análise concreta ou justa, e pior: debitados diretamente da conta do vendedor.

Reitero que a responsabilidade objetiva no fornecimento de ferramentas adequadas para o acompanhamento logístico é da plataforma intermediadora, conforme o artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe:

“O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.”

Nesse caso, por pagarmos diversas taxas à plataforma, somo considerados consumidores e a Amazon nos deve respostas com relação a esse descaso.

Além disso, conforme jurisprudência pacificada, marketplaces que gerenciam a intermediação de vendas possuem responsabilidade solidária (art. 7º, parágrafo único, CDC) nos casos em que o sistema falha e prejudica uma das partes – no caso, o vendedor.

É inadmissível que falhas sistêmicas da Amazon resultem em perdas financeiras ao vendedor, que cumpre seu dever de despachar a mercadoria, com comprovantes de entrega disponíveis diretamente no site da JeT Express. No entanto, por não haver integração visível ao cliente, somos penalizados injustamente.

Dessa forma, EXIJO, com máxima urgência:

1.A integração total e transparente do sistema de rastreio da JeT Express ao painel da Amazon, garantindo segurança jurídica para ambas as partes;

2.Que, até que essa falha seja resolvida, a Amazon se abstenha de efetuar reembolsos unilaterais com base em alegações infundadas de extravio, sem averiguação dos comprovantes de entrega válidos;

3.E que, caso haja reembolsos indevidos, a plataforma assuma integralmente o prejuízo, não penalizando o vendedor que agiu de boa-fé.

Estamos diante de uma situação que, se não corrigida, poderá ser caracterizada como omissão dolosa, o que abre margem, inclusive, para ações judiciais reparatórias por parte dos vendedores prejudicados.

A confiança que depositamos na Amazon exige reciprocidade. Não podemos aceitar que erros operacionais e ausência de integração tecnológica sejam transferidos como prejuízo direto ao pequeno e médio empreendedor.

Aguardo manifestação urgente e posicionamento oficial da equipe responsável.

Ultimamente em alguns produtos tenho recebido uma cobrança extra no meu DBA. Conforme todos os vídeos que vi sobre tarifas de DBA só é cobrado o valor da Comissão (no meu caso 12%) e a tarifa de DBA (com aquela regra de acima de 79 e abaixo de 79). Em alguns produtos está sendo cobrado o DBA + Tarifa de Entrega (que eu não sei da onde vem e abri varios chamado e ligações e ninguém resolve meu problema). Quando você faz uma venda e clica em agendar coleta aparece todas as tarifas e no meu caso tem aparecido essa tarifa de entrega. Está acontecendo com vocês também?

Estou com problema, onde perderam 20 produtos meu após a coleta, no primeiro chamado falou que iria receber o reembolso ate 60 dias, ate hoje nada, estou com um chamado em aberto a mais de 3a dias aguardando o reembolso, e sempre o retorno que meu caso está com a equipe responsável. Prejuízo enorme.

Olá, tudo bem?

Eu estava utilizando o plano Profissional com o benefício de um ano gratuito, mas acabei alterando por engano para o plano Individual. Vi que a alteração está programada para entrar em vigor no dia 1º de junho.

Gostaria de saber se eu voltar para o plano Profissional antes dessa data, ainda consigo manter o benefício do ano gratuito que estava ativo na minha conta? Ou, ao retornar, serei cobrado normalmente a mensalidade?

Agradeço desde já pela ajuda e fico no aguardo do retorno.