Bloqueio de Autenticidade e Procedimentos de Conformidade
A Amazon solicitou as notas fiscais de três ASINs que cadastrei, porém, não disponho dessas notas fiscais. Desde então, estudei exaustivamente sobre as políticas da Amazon e constatei que, quando o vendedor não consegue fornecer a documentação requerida, deve proceder reconhecendo a violação e apresentar um plano de ação para evitar que a conta seja bloqueada no futuro.
No entanto, mesmo após adotar esse procedimento, a Amazon rejeitou a solicitação, alegando que não possuímos informações suficientes. Gostaria de saber como proceder, tanto com opinião de vendedores que passaram pela mesma situação, quanto de alguém do suporte da Amazon
Bloqueio de Autenticidade e Procedimentos de Conformidade
A Amazon solicitou as notas fiscais de três ASINs que cadastrei, porém, não disponho dessas notas fiscais. Desde então, estudei exaustivamente sobre as políticas da Amazon e constatei que, quando o vendedor não consegue fornecer a documentação requerida, deve proceder reconhecendo a violação e apresentar um plano de ação para evitar que a conta seja bloqueada no futuro.
No entanto, mesmo após adotar esse procedimento, a Amazon rejeitou a solicitação, alegando que não possuímos informações suficientes. Gostaria de saber como proceder, tanto com opinião de vendedores que passaram pela mesma situação, quanto de alguém do suporte da Amazon
1 resposta
Nikki_Amazon
Olá @Seller_7GyRVYcfCrmOk,
Em primeiro lugar, gostaria de me desculpar pela demora em responder sua postagem aqui nos fóruns de vendedores. A nossa equipe de moderadores trabalha constantemente para responder a todas as perguntas o mais rápido possível.
O procedimento que você está realizando está correto. Quando você envia o seu recurso e obtém uma resposta de que a Amazon não possui informações suficientes para reativar a sua conta, isso significa que você precisa elaborar um plano de ação mais completo e bem detalhado.
Nesse recurso você precisa:
- Identificar a causa raiz do problema
- informar quais foram as correções imediatas tomadas assim que você percebeu o problema ocorrido
- Informar quais são as prevenções que você tomou e vai tomar para que esse mesmo problema de falta de notas fiscais (ou notas fiscais inválidas) não aconteça no futuro.
Existem casos mais complexos, mas para eu poder verificar o que de fato aconteceu, preciso que você nos forneça mais informações sobre o motivo do bloqueio da conta. Gostaria de pedir para que você nos envie capturas de telas ou textos relevantes que possam ajudar a identificar o problema que possa estar levando à inatividade de vendas, e consequentemente, te ajudar de uma forma eficaz.
*Informações compartilhadas no fórum do vendedor não podem conter dados pessoais. Por favor, certifique-se de fornecer apenas informações relevantes ao caso, evitando divulgar informações pessoais.
Para maiores informações sobre o assunto, visite as páginas:
- Recorrer da restrição ou remoção das prerrogativas de venda
- Política antifalsificação da Amazon
- Políticas e contratos
A comunidade do fórum e eu estamos comprometidos em te ajudar.
Se ainda restaram dúvidas, por favor não hesite em nos contatar novamente.
Atenciosamente,
Nikki
