Cobrança Indevida Em Meu Cartão de Crédito - URGENTE!
Prezados,
Gostaria de registrar minha preocupação em relação a cobranças realizadas no meu cartão de crédito, vinculadas à minha conta de vendedor na plataforma.
Nos dois meses anteriores, foram lançados valores consideráveis — um acima de R$500 e outro acima de R$600 — o que gerou dúvidas. No entanto, neste mês foi cobrado um valor superior a R$3.000, sem que eu tenha identificado justificativa clara no sistema.
Diante disso, abri dois chamados neste mês solicitando esclarecimentos. Ambos foram encerrados sem o meu consentimento e sem resposta objetiva, o que impossibilitou a resolução do problema.
Cabe ressaltar que, conforme orientação disponível na própria documentação oficial da Amazon:
“A Amazon cobra automaticamente as tarifas do DBA em sua conta do Seller Central na data em que você enviar o pedido. Você não precisa tomar outras medidas para pagar as tarifas do DBA.”
Esse procedimento indica que as tarifas deveriam ser cobradas diretamente do saldo da conta do Seller Central, e não do meu cartão de crédito, o que reforça a necessidade de esclarecimentos detalhados.
Adicionalmente, destaco o caso do pedido 702-9800979-3786630, no qual o valor de venda foi de R$28,06. Conforme as regras da plataforma, seriam aplicadas:
• Tarifa fixa de R$4,50
• Comissão de 15% sobre o valor da venda (R$4,21)
Totalizando aproximadamente R$8,71 em tarifas, restando um valor líquido estimado de R$19,35.
Ao visualizar os detalhes da transação, foram identificadas as seguintes deduções:
• Valor base: -6,81
• Imposto: -0,86
• Valor base: -4,00
• Imposto: -0,50
Totalizando R$12,17, sem que haja, até o momento, explicação detalhada sobre a origem desses valores.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), destaco:
• Art. 6º, III – Direito à informação clara, precisa e adequada;
• Art. 42, parágrafo único – Direito à restituição em dobro de valores cobrados indevidamente, com correção monetária e juros, salvo engano justificável.
Coloco-me à disposição para fornecer documentos e informações adicionais, caso necessário, e aguardo retorno em caráter de prioridade.
Cobrança Indevida Em Meu Cartão de Crédito - URGENTE!
Prezados,
Gostaria de registrar minha preocupação em relação a cobranças realizadas no meu cartão de crédito, vinculadas à minha conta de vendedor na plataforma.
Nos dois meses anteriores, foram lançados valores consideráveis — um acima de R$500 e outro acima de R$600 — o que gerou dúvidas. No entanto, neste mês foi cobrado um valor superior a R$3.000, sem que eu tenha identificado justificativa clara no sistema.
Diante disso, abri dois chamados neste mês solicitando esclarecimentos. Ambos foram encerrados sem o meu consentimento e sem resposta objetiva, o que impossibilitou a resolução do problema.
Cabe ressaltar que, conforme orientação disponível na própria documentação oficial da Amazon:
“A Amazon cobra automaticamente as tarifas do DBA em sua conta do Seller Central na data em que você enviar o pedido. Você não precisa tomar outras medidas para pagar as tarifas do DBA.”
Esse procedimento indica que as tarifas deveriam ser cobradas diretamente do saldo da conta do Seller Central, e não do meu cartão de crédito, o que reforça a necessidade de esclarecimentos detalhados.
Adicionalmente, destaco o caso do pedido 702-9800979-3786630, no qual o valor de venda foi de R$28,06. Conforme as regras da plataforma, seriam aplicadas:
• Tarifa fixa de R$4,50
• Comissão de 15% sobre o valor da venda (R$4,21)
Totalizando aproximadamente R$8,71 em tarifas, restando um valor líquido estimado de R$19,35.
Ao visualizar os detalhes da transação, foram identificadas as seguintes deduções:
• Valor base: -6,81
• Imposto: -0,86
• Valor base: -4,00
• Imposto: -0,50
Totalizando R$12,17, sem que haja, até o momento, explicação detalhada sobre a origem desses valores.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), destaco:
• Art. 6º, III – Direito à informação clara, precisa e adequada;
• Art. 42, parágrafo único – Direito à restituição em dobro de valores cobrados indevidamente, com correção monetária e juros, salvo engano justificável.
Coloco-me à disposição para fornecer documentos e informações adicionais, caso necessário, e aguardo retorno em caráter de prioridade.
1 resposta
Angie_Amazon
Oi @Seller_6G2DmifcM9PKk,
Se você quiser, posso dar uma olhada no seu caso para te ajudar. É só me passar o número do protocolo que você abriu com o suporte ao vendedor.
Fico no aguardo!
Angie 🦀
