Há 1 mês abri um discussão relatando o caso de uma remessa que enviei para a Amazon com 61 unidades dentro e apenas 7 haviam sido localizadas. Durante este período todos os dias interagi com o suporte da Amazon, pois era um prejuizo de quase 5 mil. Ao logo de semanas, diariamente recebia a mesma informação, que quando uma caixa chega com discrepância a Amazon abre uma análise e nada mais tinha sido localizado e que o caso estava encerrado. Mas todos os dias eu reabrira o caso. Ligava, enviava chat e mensagens. Vim ao forum relatar e observei vários casos semelhantes. Cheguei a abrir reclamação no Reclame Aqui, me pediram para enviar um e-mail com os detalhes, mas nunca foi respondido.

Depois de 3 semanas nesta saga, alguns produtos começaram a aparecer. Mas uai? Já não tinham sido feitas criteriosas e fantásticas análises comprovando que não estavam lá? O volume de produtos localizados foi aumentando pouco a pouco todos os dias, e agora está em 59 localizados de 61. ENTRETANDO ....., localizados mas classificados na categoria de "impossível de ser enviado"

Voltei o contato no suporte, mas imagem a resposta? Explicaram o que era isso? Claro que não. "Quando um remessa chega com discrepância a Amazon abre análise ...." Foram exatas 3 mesagens perguntando o que era o impossível de ser enviado e as 3 messagens respondiam como se eu ainda estivesse reclamando que os produtos não chegaram. Ou seja, não leem nossas solicitações, seguem com a resposta automática.

Então hoje, abri um chamado diferente, via chat, em que não contei o histórico, apenas questionei o que era o impossível de ser enviado. E então recebi uma respota, que poderia ter sido a primeira dada lá no dia em que a caixa chegou: "Seus produtos foram danificados no caminho para o FC" A transportadora danificou a caixa, pode ser que tenha chegado lá rasgada, não sei. E com isso os produtos não foram localizados. Ai finalmente deu para entender como uma pessoa abre uma caixa com 61 itens e só acha 7.

Mas custava ter falado isso lá no início? E o reembolso? Eu enviei a caixa em perfeito estado, foi danificada no transporte. Quando enviamos via FBM o cliente eventualmente reclamar que a caixa chegou danificada e o produto não chegou, a Amazon automaticamente vai gerar o reembolso e o cliente ressarcido. O que está SUPER CORRETO. Mas pq quando uma caixa nossa é danificada no trajeto para a Amazon eles informam que os produtos não chegaram e é uma culpa do vendedor? E não realizam o reembolso?

Eu cheguei a enviar, por solicitação deles, 4 vezes as NFs dos produtos para que o reembolso fosse realizado, mas nas quatro a reposta foi: Quando uma caixa chega ..... o seu caso foi encerrado.

É isso, caixa danificada, produtos perdidos na responsabilidade da Amazom ou da transportadora contratada, por ela. E o prejuízo fica com o vendedor.