Recorreu de A-Z por "Não Recebido"? Veja o Passo a Passo 📦
Olá, vendedores! 👋
Receber uma Reclamação de Garantia da A à Z pode ser estressante — especialmente quando você cumpriu todos os prazos e o cliente alega não ter recebido o produto.
Por Que Isso Importa Para Você?
Uma reclamação não contestada impacta diretamente sua Taxa de Defeitos do Pedido (ODR), colocando em risco o status da sua conta. Agir com rapidez e organização é essencial.
Antes de Recorrer: Reúna Suas Evidências
O sucesso do seu recurso depende da qualidade das provas. Tenha em mãos:
✅ Código de rastreamento com status
✅ Comprovante de envio
✅ Confirmaçao de entrega com assinatura
✅ Capturas de tela do rastreamento completo
✅ Histórico de comunicação com o cliente via Amazon
✅ Informações da transportadora
Passo a Passo: Como Abrir Seu Recurso
1. Acesse o Painel
- Seller Central > Desempenho > Revindicacoes de Garantia da A à Z
- Localize a reclamação e clique em Contestar
2. Selecione o Motivo Correto Escolha que o pedido foi entregue conforme comprovado pelo rastreamento.
3. Escreva de Forma Clara Inclua:
- Descrição objetiva do ocorrido
- Número de rastreio e data de entrega
- Nome da transportadora
- Referência às evidências anexadas
4. Anexe Todas as Evidências Faça upload de documentos e capturas de tela.
5. Envie e Acompanhe A Amazon tem até 11 dias para analisar. Fique atento às notificações.
Situações Especiais
- Rastreamento mostra "Entregue", mas cliente nega: Apresente histórico completo. Confirmação com assinatura
- Entrega em local diferente (vizinho, portaria): Explique que a entrega seguiu práticas da transportadora.
- Rastreamento incompleto: Documente tudo disponível e solicite relatório oficial da transportadora.
Previna Reclamações Futuras
- 📦 Use transportadoras com rastreamento completo
- 📸 Fotografe pacotes antes do envio
- 💬 Responda rapidamente aos clientes
- 📋 Mantenha registros
- ⏱️ Cumpra prazos prometidos
Recursos Úteis
🎯 CALL TO ACTION
Agora é sua vez!
- ✍️ Você já reverteu uma reclamação A-Z com sucesso? Compartilhe sua estratégia nos comentários!
- ❓ Tem dúvidas sobre algum passo? Pergunte abaixo — nossa comunidade está aqui para ajudar!
- 💡 Dica extra? Conte para outros vendedores o que funcionou para você!
Sua experiência fortalece toda a comunidade. Vamos construir juntos um ambiente de vendedores mais preparados! 🚀
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4 replies
Seller_4TbLWtSh4cZIP
E quando o vendedor realiza todos os passos e ainda sim vocês ficam do lado do cliente e realiza o reembolso ? Mesmo após a transportadora entrar em contato e realizar todas as comprovações!
Seller_3oG93eoKjooSV
isso conversa fiada estou com mesmo problema neste pedido 701-9500106-1347448 cliente reinvindica e vocês concedendo mesmo apresentando provas que o cliente recebeu a mercadoria com comprovante e tudo e o vendedor com prejuízo de $1330
