Levo golpe do cliente e ainda sou punida
Produto entregue antes do prazo. Por ser condomínio foi entregue na portaria com recibo da transportadora com nome do porteiro e tudo. O cliente diz não ter recebido o porteiro disse que não recebeu e eu … Pago o pato. Onde está a justiça disso? Me pergunto como o entregador advinhou o nome do porteiro de plantão no dia da entrega ?? O cliente por mensagem me confirmou que ele existe.
Levo golpe do cliente e ainda sou punida
Produto entregue antes do prazo. Por ser condomínio foi entregue na portaria com recibo da transportadora com nome do porteiro e tudo. O cliente diz não ter recebido o porteiro disse que não recebeu e eu … Pago o pato. Onde está a justiça disso? Me pergunto como o entregador advinhou o nome do porteiro de plantão no dia da entrega ?? O cliente por mensagem me confirmou que ele existe.
12 replies
Kam_Amazon
Olá @Seller_mD6qamfGU2tdh,
Entendo como essa situação deve ser frustrante — você enviou no prazo, tem um comprovante da transportadora com o nome do destinatário e, ainda assim, está sendo responsabilizado. É uma situação difícil, e quero ajudá-lo a entender suas opções.
Aqui está o que eu recomendaria:
1. Responda ao comprador via Mensagens Comprador-Vendedor
Se o comprador entrou em contato (ou se uma reclamação de A a Z foi aberta), certifique-se de responder dentro de 48 horas. Ao responder, inclua todas as evidências que você tem — o comprovante da transportadora com o nome do porteiro, informações de rastreamento e quaisquer trocas de mensagens com o comprador confirmando que o porteiro existe. De acordo com a política de Garantia de A a Z da Amazon, para reclamações relacionadas à entrega, você pode fornecer: método de envio, comprovante de entrega da transportadora (incluindo número de rastreamento), endereço de entrega do comprador, confirmação de assinatura e detalhes da transportadora.
Você pode acessar suas reclamações aqui: Central do Vendedor > Desempenho > Reclamações de Garantia de A a Z https://sellercentral.amazon.com.br/gp/guarantee-claims/
2. Entenda o que conta como Comprovante de Entrega (POD)
É importante saber que apenas a confirmação de rastreamento da transportadora NÃO é considerada comprovante adicional válido de entrega. A Amazon recomenda adquirir POD adicional, como assinatura do comprador ou foto da entrega, especialmente para itens de maior valor. Um recibo assinado por terceiros (como um porteiro) pode apoiar seu caso, mas a evidência mais forte é uma assinatura diretamente do comprador ou uma foto da entrega.
3. Recorra se a reclamação for concedida contra você
Se uma reclamação de A a Z for concedida a favor do comprador, você tem 30 dias corridos para apresentar um recurso. Ao recorrer, inclua toda a sua documentação — o comprovante da transportadora, as mensagens do comprador confirmando a identidade do porteiro e qualquer outra correspondência. Seja o mais detalhado e convincente possível.
https://sellercentral.amazon.com.br/gp/help/external/G200389080
4. Considere Comprar Frete para pedidos futuros
Para envios futuros, considere usar os serviços de Comprar Frete da Amazon. Se você usar uma etiqueta de envio "Protegida contra Reclamações", enviar no prazo e o comprador for reembolsado pela Amazon por não recebimento, você pode estar protegido contra reclamações de "Item Não Recebido".
5. Se você acredita que há abuso por parte do comprador
Se você notar um padrão de reclamações fraudulentas de compradores, pode denunciar isso. Mantenha documentação de todas as interações e evidências.
Sobre feedback negativo: Se você trabalhar com um comprador para resolver uma situação, mas o comprador decidir não remover o feedback negativo, você pode optar por postar uma resposta ao feedback, que será exibida no site da Amazon.
Sei que esse processo pode parecer injusto quando você tem evidências sólidas do seu lado. Mantenha toda a sua documentação organizada e responda prontamente — isso lhe dá a melhor chance de um resultado favorável.
Seller_iVknmB8jTe9lP
é desse jeito viu. arrebenta sempre pro lado do seller
Seller_ebkxfy4cotHNY
triste realidade na Amazon. E o pior é ver a Amazon cada vez mais conivente com isso. O Seller que se ferra.
É dia após dias tendo que recorrer a coisas absurdas e que a Amazon nunca resolve a favor (mesmo com todas provas registradas, esqueça)
Seller_zDvmf99za2Fno
Quem NUNCA passou por isso, já levei Garantia de A a Z, sem o cliente me devolver o produto, e o pior ficou com o produto, com o dinheiro e ainda minha conta foi penalizada
Seller_cJXKOyVK9B9Av
Estou com esse mesmo problema a tempo e infelizmente nada é resolvido, já tentei de todo jeito e as provas que consigo contendo nome de quem recebeu, foto da fachada, data e hora. Nada disso serve pois quando recorro eles mantém o reembolso e 90% dos casos mantém o índice negativo da garantia. Já tentei de tudo e caso alguém tenha alguma dica ou sujestão responda esse comentário, obrigado.
Seller_KW0ZZwAnxmiBA
Este é um grande problema do seller, a facilidade com que os clientes recebem reembolso em casos como estes. Basta a palavra do cliente contra qualquer documentação que você tenha.
Imediatamente a Amazon resgata o valor integral do saldo do vendedor e devolve ao cliente. A comissão deles e o custo do frete eles não descontam. A Amazon reembolsa com tanta facilidade porque eles nunca perdem nada. Se você perceber o desconto no seu saldo, é possível recorrer utilizando a aba Pedidos - Gerenciar Reivindicações SAFE-T, neste caso a Amazon vai devolver parte do dinheiro, neste caso eles lembram de descontar todos os custos da operação, não é o ideal, mas pelo menos você recupera o custo do seu produto. E acredito que depois disto a Amazon cobrará a garantia da transportadora, provavelmente o valor integral, e ai eles ganham novamente em cima da operação.
Seller_mgchcXWo6zWCk
se for envio próprio é de ferrar msm tem esse risco, até para correios com rastreio válido, cliente já é golpista comprou e mandou entregar na caixa de correios inteligente do condominio, alega que nao achou la e nao tem camera de segurança e no final coloca a to z mesmo com rastreio valido. Com certeza ela ja fez isso várias vezes e pior a amazon ta nem ai nao rastreia se isso aconteceu no mesmo endereço varias vezes
Seller_7HyxuJkhdOjkF
envio proprio, fujam, é desse jeito, se DBA E FBA ja é complicado imagina envio mfn.
