Hoje quero compartilhar algo que realmente me deixou perplexo. Normalmente, lidar com solicitações de reembolso faz parte do dia a dia, seja por produtos com defeito que nunca são devolvidos, seja por pedidos que os clientes alegam não ter recebido, mesmo com todas as provas de entrega. Aprendi que, nesse mundo, o cliente sempre tem razão, porque, caso contrário, você acaba enfrentando a temida garantia A-Z.

Mas hoje, me deparei com uma situação inusitada. Um cliente solicitou reembolso alegando que seu pedido não chegou. Ao verificar, vi que não só o pedido foi entregue há mais de uma semana, mas também que foi retirado na agência pelo próprio cliente. Estou começando a pensar que meu papel não é apenas vender, mas também participar de um jogo de detetive, onde as pistas nem sempre levam a conclusões lógicas.

Sinceramente, estou cansado dessa dinâmica de dar reembolso para golpistas. É um desabafo que, creio, muitos de vocês aqui podem entender e, quem sabe, até compartilhar da mesma frustração.