GARANTIA A-Z ABSURDA: PRODUTO ENTREGUE, CLIENTE CONFIRMA RECEBIMENTO E MESMO ASSIM O VENDEDOR É ROUBADO
Sinceramente, é revoltante trabalhar corretamente, apresentar todas as provas possíveis e ainda assim ser penalizado pela própria Amazon, enquanto o cliente fica com o produto e com o dinheiro. Isso não é erro operacional, é injustiça.
Se isso está acontecendo conosco hoje, amanhã pode acontecer com qualquer vendedor sério aqui dentro. Quem protege o seller quando até a confirmação do cliente não é respeitada?
Gostaríamos de registrar nossa total indignação com a condução da Garantia de A a Z no pedido 702-4151911-4413066, no valor de R$ 2.024,43.
O pedido foi entregue em 31/10/2025, com comprovante de recebimento assinado (anexado no chamado). Mesmo assim, quase dois meses depois, o cliente abriu uma solicitação de Garantia A a Z alegando não recebimento, sem qualquer fundamento plausível.
Enviamos à Amazon toda a documentação exigida, incluindo:
-Comprovante de entrega com assinatura
-Dados completos da transportadora
-Link de rastreamento
-Endereço e data exata da entrega
Além disso, após a decisão equivocada da Amazon, entramos em contato diretamente com o cliente via WhatsApp, utilizando o número cadastrado na própria plataforma. O cliente CONFIRMOU por escrito que recebeu o produto e que o item estava em sua posse. Essa confirmação também foi enviada como prova adicional.
Ainda assim, a Amazon manteve a decisão, concedeu o reembolso ao cliente e debitou integralmente o valor da nossa conta, mesmo com:
-Produto entregue
-Prova documental
-Confirmação direta do cliente
Resultado: o cliente está com o produto, o dinheiro foi devolvido a ele, e o vendedor ficou com o prejuízo total.
Esse tipo de decisão quebra completamente a segurança do marketplace, incentiva má-fé e coloca o vendedor em posição indefensável, mesmo cumprindo todas as obrigações logísticas e apresentando provas incontestáveis.
GARANTIA A-Z ABSURDA: PRODUTO ENTREGUE, CLIENTE CONFIRMA RECEBIMENTO E MESMO ASSIM O VENDEDOR É ROUBADO
Sinceramente, é revoltante trabalhar corretamente, apresentar todas as provas possíveis e ainda assim ser penalizado pela própria Amazon, enquanto o cliente fica com o produto e com o dinheiro. Isso não é erro operacional, é injustiça.
Se isso está acontecendo conosco hoje, amanhã pode acontecer com qualquer vendedor sério aqui dentro. Quem protege o seller quando até a confirmação do cliente não é respeitada?
Gostaríamos de registrar nossa total indignação com a condução da Garantia de A a Z no pedido 702-4151911-4413066, no valor de R$ 2.024,43.
O pedido foi entregue em 31/10/2025, com comprovante de recebimento assinado (anexado no chamado). Mesmo assim, quase dois meses depois, o cliente abriu uma solicitação de Garantia A a Z alegando não recebimento, sem qualquer fundamento plausível.
Enviamos à Amazon toda a documentação exigida, incluindo:
-Comprovante de entrega com assinatura
-Dados completos da transportadora
-Link de rastreamento
-Endereço e data exata da entrega
Além disso, após a decisão equivocada da Amazon, entramos em contato diretamente com o cliente via WhatsApp, utilizando o número cadastrado na própria plataforma. O cliente CONFIRMOU por escrito que recebeu o produto e que o item estava em sua posse. Essa confirmação também foi enviada como prova adicional.
Ainda assim, a Amazon manteve a decisão, concedeu o reembolso ao cliente e debitou integralmente o valor da nossa conta, mesmo com:
-Produto entregue
-Prova documental
-Confirmação direta do cliente
Resultado: o cliente está com o produto, o dinheiro foi devolvido a ele, e o vendedor ficou com o prejuízo total.
Esse tipo de decisão quebra completamente a segurança do marketplace, incentiva má-fé e coloca o vendedor em posição indefensável, mesmo cumprindo todas as obrigações logísticas e apresentando provas incontestáveis.
45 replies
Seller_GD3AhJ14949Vy
Alem disso prejudicar o status da loja..
Seller_hlFxyYF46ikaG
Por este valor, vale a pena você consultar algum advogado e mandar o famoso artigo 168 do CP ao cliente. É crime e ele tem que sentir o peso. Pode te dar prejuízo agora, mas você vai aprender o caminho das pedras e não será passado para trás depois. Salvo engano, para você formar o processo nem precisa constituir advogado, é só dar entrada em algum tribunal de pequenas causas. A consulta ao advogado seria apenas para saber o circuito dos trâmites legais, caso ainda não saiba. Não deixe isso barato, vá pra cima.
Seller_ICMAnuPY63P2C
Boa tarde, eu ate pausei de trabalhar com produtos por envio proprio, os compradores informa que não recebeu, mesmo enviando provas a amazon reembolsa eles,informaram que tem video ensinando pessoas a fazerem isso.
Seller_9RFqhCVr6trSo
A Amazon esta realizando esse erro operacional com entregas realizadas pelo DBA dela e também não está reconhecendo Temos varias entregas realizadas ao cliente com reembolso e não conseguimos resolver .
Seller_ebkxfy4cotHNY
Isso é Amazon!!! Bem vindo se não conhecia.
Não tá fácil querer ser certo, simplesmente ignoram provas. a resposta já é tradicional.
Sugiro que começamos a copiar as respostas dadas por ele para ver a similaridade. É nítido que abrem o caso e fazem um copy cola.
"Agradecemos por ter nos fornecido mais informações sobre sua reivindicação relacionada ao pedido 701-xxxxxxxxxxx. Após uma análise mais detalhada, decidimos manter a nossa decisão original."
Seller_IomRumGz3jJ3v
verdade, cada vez mais estão fazendo isso, hoje minha conta saiu todas as ofertas em destaque por causa desses ladrões revindicando
Seller_4rHK20WuODZyq
Isso acontece direto comigo, pegam nosso valor e produto na maior cara lavada, acredito que os funcionários da amazon não sabem sequer ler ou compreender um texto , por isso fazem isso, além disso subiram na surdina as tarifas de 14.5% para 15.5%, sem nos avisar e também agora estão vendendo de tudo e como são os donos do mundo, sempre o produto deles fica em primeiro, não tem como competir com os imperialistas e ainda tem gente que defende americanos, ora já que eles querem vender, então que fechem para vendedores externos e parem de nos fazer de palhaço, quem sabe assim surja um novo marketplace sério para pararmos de perder tempo aqui
Seller_GdmUK8EeXHVK2
Uma dica, quando for um valor alto, só envie pelos Correios, pois é a única que a Amazon reconhece a entrega, além disso colo aviso de recebimento, pois tem valor jurídico!
Seller_7aMr42PR5ftCK
Está muito difícil trabalhar com a Amazon, cliente recebe o produto, pede o reembolso e a plataforma reembolsa automaticamente. O cliente não devolve o produto, fica com o produto e o dinheiro. O vendedor fica com o prejuízo. Não adianta reclamar, a Amazon ignora os vendedores. Estamos com nossos anúncios pausados, analisando os prejuízos.
