Vendedores com coleta total express

Gostaria de Saber de alguns vendedores , Estou tendo problema com algumas encomendas coletadas pela total express eles retiram não deixam nenhum tipo de comprovante e alguns vezes a encomenda não identificado como coletado pelo sistema da amazon, toda vês aguardo até o limite de postagem e nada de atualizar, tenho que fazer uma nova postagem e ficando no prejuízo da encomenda que desaparece com a total Express já e tentei contato e nada de uma solução.