Olá @Seller_ITuVRQJOY7Qzd,

Obrigada por entrar em contato com a gente aqui no fórum. Fico feliz em poder te ajudar a resolver esse problema com a coleta pelo programa Delivery By Amazon.

Vamos analisar os pontos um a um:

Horário da coleta:

• Se você solicitou a coleta antes das 11h da manhã, ela deveria ter sido realizada no mesmo dia.
• Caso a solicitação tenha sido feita após as 11h, a coleta seria agendada para o dia seguinte.
• Portanto, é importante ficar atento aos horários para garantir a coleta no mesmo dia.

Comprovante das coletas:

• É essencial que você tenha os comprovantes das coletas realizadas.
• Esses comprovantes serão fundamentais para comprovar que você cumpriu com os requisitos.

Abertura de caso com o suporte ao vendedor:

Com base nas informações sobre os pedidos afetados e os comprovantes das coletas, você deve abrir um caso com o suporte ao vendedor da Amazon.

Nesse caso, você deve:

• Listar os números dos pedidos afetados pelas violações.
• Explicar detalhadamente o ocorrido, mencionando que as violações foram causadas pela DBA.
• Anexar os comprovantes das coletas realizadas.

Ao seguir esses passos, você poderá solicitar a remoção das métricas aplicadas indevidamente em sua conta. O suporte ao vendedor deverá analisar a sua situação com base nas informações e comprovantes fornecidos.

Caso sua conta esteja em risco de desativação, entre em contato imediatamente com a equipe de saúde da conta por telefone, para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Na página Etapas para vender no DBA você pode encontrar informações relevantes sobre o programa Delivery By Amazon.

Estamos aqui para te ajudar. Se ainda tiver dúvidas, não hesite em nos contatar novamente.

Atenciosamente,

-Roxy