Amazon FBA com vários problemas de entrega
Prezada Amazon e demais sellers,
Gostaria de relatar um problema sintomático e grave na Logística da Amazon para entrega ao cliente final acontecendo comigo em 2025.
Tive um total 43 reembolsos/devoluções de produtos no FBA por parte dos clientes no ano, até aí tudo ok pois é um direito do cliente não querer o produto e devolvê-lo
O problema é que 37% (trinta e sete por cento) destas devoluções ocorreu pois a transportadora não efetuou a entrega no endereço do cliente. Ou seja, o cliente sequer recebeu o produto.
Diante do exposto, quero pontuar:
1 - Já abri chamado para o Suporte da Amazon detalhando o problema. O retorno foi número de telefone e e-mail da Total Express. Mas a Total Express não é subcontratada da Amazon? Inclusive eles são sócios da empresa, descobri recentemente.
2 - "Mas o produto retorna para você fazer nova venda!". Correto, mas tive um custo para conquistar essa venda (tráfego pago, principalmente) e esses valores não retornam.
3 - Um cliente que compra um produto e sequer chega a receber, voltará a comprar com a Amazon? Ou passará a compra no concorrente?
Amazon, já temos um problema crônico com o suporte que vocês oferecem no Brasil, que, sinceramente, poderia ser facilmente substituído por um ChatGPT. Recebemos somente respostas "vazias" e copiadas de manuais. Acredito inclusive que o ChatGPT poderia performar melhor.
Peço, encarecidamente, que enderecem esse caso internamente, pois também vejo nas Redes Sociais da Amazon diversos clientes reclamando de pedidos que nunca chegaram à eles, ou seja, deve estar acontecendo em larga escala.
Eu sou um vendedor grato pela oportunidade que me é dada de vender na plataforma, e torço muito para que a Amazon dê certo e cresça cada vez mais no Brasil. Mas confesso que a omissão adotada pela empresa em casos sérios se tornou modus operandi e desrespeitoso com o seller.
Por fim, assumo que, como Seller, posso cometer erros (e cometo, infelizmente), mas nunca me omiti de dar a "tapa a cara" e conversar com os clientes que me procuram. Peço que assumam a mesma postura conosco.
Amazon FBA com vários problemas de entrega
Prezada Amazon e demais sellers,
Gostaria de relatar um problema sintomático e grave na Logística da Amazon para entrega ao cliente final acontecendo comigo em 2025.
Tive um total 43 reembolsos/devoluções de produtos no FBA por parte dos clientes no ano, até aí tudo ok pois é um direito do cliente não querer o produto e devolvê-lo
O problema é que 37% (trinta e sete por cento) destas devoluções ocorreu pois a transportadora não efetuou a entrega no endereço do cliente. Ou seja, o cliente sequer recebeu o produto.
Diante do exposto, quero pontuar:
1 - Já abri chamado para o Suporte da Amazon detalhando o problema. O retorno foi número de telefone e e-mail da Total Express. Mas a Total Express não é subcontratada da Amazon? Inclusive eles são sócios da empresa, descobri recentemente.
2 - "Mas o produto retorna para você fazer nova venda!". Correto, mas tive um custo para conquistar essa venda (tráfego pago, principalmente) e esses valores não retornam.
3 - Um cliente que compra um produto e sequer chega a receber, voltará a comprar com a Amazon? Ou passará a compra no concorrente?
Amazon, já temos um problema crônico com o suporte que vocês oferecem no Brasil, que, sinceramente, poderia ser facilmente substituído por um ChatGPT. Recebemos somente respostas "vazias" e copiadas de manuais. Acredito inclusive que o ChatGPT poderia performar melhor.
Peço, encarecidamente, que enderecem esse caso internamente, pois também vejo nas Redes Sociais da Amazon diversos clientes reclamando de pedidos que nunca chegaram à eles, ou seja, deve estar acontecendo em larga escala.
Eu sou um vendedor grato pela oportunidade que me é dada de vender na plataforma, e torço muito para que a Amazon dê certo e cresça cada vez mais no Brasil. Mas confesso que a omissão adotada pela empresa em casos sérios se tornou modus operandi e desrespeitoso com o seller.
Por fim, assumo que, como Seller, posso cometer erros (e cometo, infelizmente), mas nunca me omiti de dar a "tapa a cara" e conversar com os clientes que me procuram. Peço que assumam a mesma postura conosco.
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Amazon FBA com vários problemas de entrega
Prezada Amazon e demais sellers,
Gostaria de relatar um problema sintomático e grave na Logística da Amazon para entrega ao cliente final acontecendo comigo em 2025.
Tive um total 43 reembolsos/devoluções de produtos no FBA por parte dos clientes no ano, até aí tudo ok pois é um direito do cliente não querer o produto e devolvê-lo
O problema é que 37% (trinta e sete por cento) destas devoluções ocorreu pois a transportadora não efetuou a entrega no endereço do cliente. Ou seja, o cliente sequer recebeu o produto.
Diante do exposto, quero pontuar:
1 - Já abri chamado para o Suporte da Amazon detalhando o problema. O retorno foi número de telefone e e-mail da Total Express. Mas a Total Express não é subcontratada da Amazon? Inclusive eles são sócios da empresa, descobri recentemente.
2 - "Mas o produto retorna para você fazer nova venda!". Correto, mas tive um custo para conquistar essa venda (tráfego pago, principalmente) e esses valores não retornam.
3 - Um cliente que compra um produto e sequer chega a receber, voltará a comprar com a Amazon? Ou passará a compra no concorrente?
Amazon, já temos um problema crônico com o suporte que vocês oferecem no Brasil, que, sinceramente, poderia ser facilmente substituído por um ChatGPT. Recebemos somente respostas "vazias" e copiadas de manuais. Acredito inclusive que o ChatGPT poderia performar melhor.
Peço, encarecidamente, que enderecem esse caso internamente, pois também vejo nas Redes Sociais da Amazon diversos clientes reclamando de pedidos que nunca chegaram à eles, ou seja, deve estar acontecendo em larga escala.
Eu sou um vendedor grato pela oportunidade que me é dada de vender na plataforma, e torço muito para que a Amazon dê certo e cresça cada vez mais no Brasil. Mas confesso que a omissão adotada pela empresa em casos sérios se tornou modus operandi e desrespeitoso com o seller.
Por fim, assumo que, como Seller, posso cometer erros (e cometo, infelizmente), mas nunca me omiti de dar a "tapa a cara" e conversar com os clientes que me procuram. Peço que assumam a mesma postura conosco.
Amazon FBA com vários problemas de entrega
Prezada Amazon e demais sellers,
Gostaria de relatar um problema sintomático e grave na Logística da Amazon para entrega ao cliente final acontecendo comigo em 2025.
Tive um total 43 reembolsos/devoluções de produtos no FBA por parte dos clientes no ano, até aí tudo ok pois é um direito do cliente não querer o produto e devolvê-lo
O problema é que 37% (trinta e sete por cento) destas devoluções ocorreu pois a transportadora não efetuou a entrega no endereço do cliente. Ou seja, o cliente sequer recebeu o produto.
Diante do exposto, quero pontuar:
1 - Já abri chamado para o Suporte da Amazon detalhando o problema. O retorno foi número de telefone e e-mail da Total Express. Mas a Total Express não é subcontratada da Amazon? Inclusive eles são sócios da empresa, descobri recentemente.
2 - "Mas o produto retorna para você fazer nova venda!". Correto, mas tive um custo para conquistar essa venda (tráfego pago, principalmente) e esses valores não retornam.
3 - Um cliente que compra um produto e sequer chega a receber, voltará a comprar com a Amazon? Ou passará a compra no concorrente?
Amazon, já temos um problema crônico com o suporte que vocês oferecem no Brasil, que, sinceramente, poderia ser facilmente substituído por um ChatGPT. Recebemos somente respostas "vazias" e copiadas de manuais. Acredito inclusive que o ChatGPT poderia performar melhor.
Peço, encarecidamente, que enderecem esse caso internamente, pois também vejo nas Redes Sociais da Amazon diversos clientes reclamando de pedidos que nunca chegaram à eles, ou seja, deve estar acontecendo em larga escala.
Eu sou um vendedor grato pela oportunidade que me é dada de vender na plataforma, e torço muito para que a Amazon dê certo e cresça cada vez mais no Brasil. Mas confesso que a omissão adotada pela empresa em casos sérios se tornou modus operandi e desrespeitoso com o seller.
Por fim, assumo que, como Seller, posso cometer erros (e cometo, infelizmente), mas nunca me omiti de dar a "tapa a cara" e conversar com os clientes que me procuram. Peço que assumam a mesma postura conosco.
Amazon FBA com vários problemas de entrega
Prezada Amazon e demais sellers,
Gostaria de relatar um problema sintomático e grave na Logística da Amazon para entrega ao cliente final acontecendo comigo em 2025.
Tive um total 43 reembolsos/devoluções de produtos no FBA por parte dos clientes no ano, até aí tudo ok pois é um direito do cliente não querer o produto e devolvê-lo
O problema é que 37% (trinta e sete por cento) destas devoluções ocorreu pois a transportadora não efetuou a entrega no endereço do cliente. Ou seja, o cliente sequer recebeu o produto.
Diante do exposto, quero pontuar:
1 - Já abri chamado para o Suporte da Amazon detalhando o problema. O retorno foi número de telefone e e-mail da Total Express. Mas a Total Express não é subcontratada da Amazon? Inclusive eles são sócios da empresa, descobri recentemente.
2 - "Mas o produto retorna para você fazer nova venda!". Correto, mas tive um custo para conquistar essa venda (tráfego pago, principalmente) e esses valores não retornam.
3 - Um cliente que compra um produto e sequer chega a receber, voltará a comprar com a Amazon? Ou passará a compra no concorrente?
Amazon, já temos um problema crônico com o suporte que vocês oferecem no Brasil, que, sinceramente, poderia ser facilmente substituído por um ChatGPT. Recebemos somente respostas "vazias" e copiadas de manuais. Acredito inclusive que o ChatGPT poderia performar melhor.
Peço, encarecidamente, que enderecem esse caso internamente, pois também vejo nas Redes Sociais da Amazon diversos clientes reclamando de pedidos que nunca chegaram à eles, ou seja, deve estar acontecendo em larga escala.
Eu sou um vendedor grato pela oportunidade que me é dada de vender na plataforma, e torço muito para que a Amazon dê certo e cresça cada vez mais no Brasil. Mas confesso que a omissão adotada pela empresa em casos sérios se tornou modus operandi e desrespeitoso com o seller.
Por fim, assumo que, como Seller, posso cometer erros (e cometo, infelizmente), mas nunca me omiti de dar a "tapa a cara" e conversar com os clientes que me procuram. Peço que assumam a mesma postura conosco.
