Olá @Seller_XsgQumNHZM8XQ,

Agradeço por compartilhar sua preocupação conosco no Fórum. Entendo sua apreensão com essa situação inesperada, vamos tentar entender o que pode ter acontecido, estou aqui para te ajudar.

Seller_XsgQumNHZM8XQ

Tive que cancelar todos pois não tem como enviar por este valor. Tive minha conta afetada com risco de desativação por conta de ultrapassar o indice. Preciso de ajuda urgente

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Primeiramente, sugiro verificarmos se existe alguma promoção ou oferta configurada para este produto que possa estar causando essa redução drástica no preço. Para isso, acesse o Seller Central, clique no menu (três risquinhos) no canto esquerdo superior, vá em "Publicidade" e depois em "Ofertas". Nessa página, verifique se o produto em questão está listado com alguma promoção ativa. Se encontrar, você pode clicar em "Visualizar" para conferir o período configurado e, se necessário, encerrar imediatamente a oferta para evitar novos pedidos com o preço incorreto.

Para podermos ajudá-lo de maneira mais efetiva com os pedidos já realizados, seria importante que você pudesse fornecer algumas informações adicionais como os números das ordens que foram canceladas e o ASIN do produto afetado. Com relação aos cancelamentos, isso pode ter impatado sua métrica “Taxa de cancelamentos anteriores ao envio”. O único caso o qual o cancelamento partindo do vendedor não impacta essa métrica, é quando o cancelamento é feito nos primeiros 30 minutos após o comprador fazer a compra.

Caso essa métrica esteja maior que 2,5% você provavelmente deve ver um banner amarelo em sua página dizendo que sua conta está em risco. Nesse caso uma coisa precisa ser observada:

Você recebeu uma notificação de desempenho te informando sobre um prazo de 72 horas para tomar uma ação do contrário sua conta será desatvada?

Se sua resposta é sim, você poderá se qualificar para fazer um teste para evitar a desativação. Para vendedores qualificados, a opção aparecerá no banner na parte superior da página Estado da conta, na qual você terá a oportunidade de fazer um teste com cinco perguntas sobre a política do Índice de cancelamento. Você tem 72 horas para realizar o teste. Se passar no teste, não será exigido nenhum plano de ação nem suas ofertas serão desativadas. Recomendamos que você procure e faça o teste sempre que disponível, pois essa é a melhor maneira de manter o estado da sua conta.

Se sua resposta é não, o banner amarelo é apenas um alerta inicial e você deve apenas estabilizar a métrica para baixo de 2,5%.

Espero ter conseguido ajudar a esclarecer seus questionamentos. Caso precise de mais orientações após verificar as promoções e fornecer as informações adicionais solicitadas, estamos à disposição para auxiliá-lo.

Desejo boas vendas e um excelente dia!

Gary