Não temos ferramentas para lidar com HATERS
Um cliente nos deu avaliação de 1 estrela porque não gostou da cor do produto. A questão é que a imagem do produto é do próprio fabricante. Tem alguma coerência em dar 1 estrala por não gostar da cor? O problema é que o cliente abriu devolução e queria que fôssemos buscar o produto na casa dele, o que não está de acordo com as políticas de devolução. Esse foi o real motivo para a avaliação de 1 estrela, que acabou prejudicando a loja. O que a AMAZON tem a dizer sobre isso? Não temos ferramentas para lidar com haters, que dão avaliações incoerentes com a realidade e nos assediam fora da plataforma.
Não temos ferramentas para lidar com HATERS
Um cliente nos deu avaliação de 1 estrela porque não gostou da cor do produto. A questão é que a imagem do produto é do próprio fabricante. Tem alguma coerência em dar 1 estrala por não gostar da cor? O problema é que o cliente abriu devolução e queria que fôssemos buscar o produto na casa dele, o que não está de acordo com as políticas de devolução. Esse foi o real motivo para a avaliação de 1 estrela, que acabou prejudicando a loja. O que a AMAZON tem a dizer sobre isso? Não temos ferramentas para lidar com haters, que dão avaliações incoerentes com a realidade e nos assediam fora da plataforma.
9 replies
Billy_Amazon
Olá @Seller_OWea6GvEYYzmD,
Entendo como pode ser frustrante quando você sente que uma avaliação não reflete com precisão seu produto ou serviço. Vou explicar quais opções estão disponíveis para você.
Sobre a Avaliação do Produto:
As avaliações de produto representam a experiência pessoal e a opinião do cliente. Embora possa parecer injusto quando um cliente deixa uma nota baixa por preferência de cor, especialmente quando suas imagens vêm diretamente do fabricante, os clientes têm o direito de compartilhar sua experiência subjetiva com um produto.
No entanto, uma avaliação pode ser removida se violar as Diretrizes da Comunidade, como conter conteúdo inadequado, informações pessoais, conteúdo promocional, ou se for totalmente fora do tema (por exemplo, se a avaliação for exclusivamente sobre o serviço do vendedor e não sobre o produto em si).
O que você pode fazer:
Denunciar a avaliação: Se você acredita que a avaliação viola as Diretrizes da Comunidade da Amazon, use o link "Denunciar" localizado diretamente ao lado da avaliação na página de detalhes do seu produto. Esta é a maneira mais rápida de sinalizar conteúdo para análise.
Sobre a Situação da Devolução:
As políticas de devolução da Amazon descrevem responsabilidades específicas tanto para compradores quanto para vendedores. Os vendedores devem responder às solicitações de devolução dentro de 48 horas após recebê-las. O método específico de devolução (coleta vs. envio pelo cliente) depende das políticas do seu marketplace e do tipo de serviço de envio utilizado. Recomendo revisar suas configurações de devolução na Seller Central para garantir que estejam alinhadas com os requisitos do seu marketplace.
Sobre Assédio Fora da Plataforma:
Se um cliente está entrando em contato com você fora dos canais de comunicação aprovados pela Amazon de forma abusiva, recomendo documentar qualquer evidência (capturas de tela, mensagens) e reportar através da Seller Central abrindo um caso com a equipe de Suporte ao Parceiro de Vendas.
Atenciosamente,
Billy
Seller_ebkxfy4cotHNY
e Muito menos temos com problema que a própria AMAZON cria para os Seller!
Pelo que vejo já é o marketplace mais odiado por Sellers em relação as atitudes que a Amazon tem com seus parceiros Sellers. É vergonhoso.
Seller_rlctDlRWKlBHZ
Passei por isso agora, a pessoa avaliou mal porque não conseguiu pedir a devolução no sistema. NADA a ver comigo.
Pra uma loja que só tinha 3 avaliações nota 5, essa nota 1 acabou com TUDO que eu fiz desde que criei minha loja, abaixando a nota geral pra 4.
Solicitei revisão, e estou Literalmente rezando pra que isso dê certo.
Seller_7WEhQCqJlvuXX
Fora das politcas amazon, area de avaliar produto é em avaliacao de produto e nao vendedor. Se souber pedir recurso, assim faz.
