Falta de coleta DBA – Perdendo clientes e sendo prejudicado
Estou com vários pedidos prontos para envio via DBA, mas as coletas não estão acontecendo. Já tentei contato com os responsáveis, sem retorno. Isso está travando minha operação, prejudicando prazos e fazendo eu perder clientes.
Enquanto isso, Mercado Livre e Shopee funcionam normalmente. A Amazon está desestimulando os vendedores com essa falha logística, e se continuar assim, vai acabar perdendo espaço para plataformas que oferecem suporte de verdade.
Peço uma solução urgente. O prejuízo está sendo grande.
Falta de coleta DBA – Perdendo clientes e sendo prejudicado
Estou com vários pedidos prontos para envio via DBA, mas as coletas não estão acontecendo. Já tentei contato com os responsáveis, sem retorno. Isso está travando minha operação, prejudicando prazos e fazendo eu perder clientes.
Enquanto isso, Mercado Livre e Shopee funcionam normalmente. A Amazon está desestimulando os vendedores com essa falha logística, e se continuar assim, vai acabar perdendo espaço para plataformas que oferecem suporte de verdade.
Peço uma solução urgente. O prejuízo está sendo grande.
35 replies
Seller_DRkT24ZMWL2Zr
aqui estou na mesma sem coleta não passou no dia 07/08/2025 , daqui a pouco os clientes vão começar a cancelar , abri chamado e nada ainda id 18245097481
Angie_Amazon
Oi @Seller_UmeCLWXk1BWn2,
Você já entrou em contato com o Suporte ao Vendedor sobre este problema? Se não, sugiro que entre em contato com eles para uma análise detalhada.
Se você já abriu um caso, compartilhe o número do protocolo para que eu possa dar uma olhada na sua situação.
Angie 🦜
Seller_PoR8GysjW8pi3
Isso aconteceu comigo, todos os dias, desde que abri a loja na Amazon há 3 meses atrás. Abri mais de 50 chamados na Amazon para pedir uma solução. Nada foi feito contra a transportadora responsável pelas coletas. Por conta disso, a reputação de minha loja ficou comprometida como se o problema de atraso nos envios fossem causados por mim. Até que, um dia, recebi uma ligação telefônica da Amazon dizendo que a minha loja seria desativa e o meu dinheiro ficaria retido. Então, antes que isso acontecesse, eu mesmo inativei todos os anúncios da loja, colocando a loja em modo férias por tempo indeterminado, pelo, menos até que eu consiga resgatar todo o dinheiro das vendas. A transportadora responsável pelas coletas de minha loja é simplesmente uma trajédia. Acabou com a minha loja, prejudicou os compradores que receberam seu pedidos com enorme atraso e, porque não, sei que sou pequeno, afetou também os lucros da Amazon. Sinceramente, meu amigo, não espere que a Amazon resolva esse problema. Continue mantendo o seu foco de vendas nos marketplaces que você já tem sucesso sem esse problema todo que você, eu e, tenho certeza, muitos outros vendedores, estão passando aqui.
Seller_hGcB8oYUpknaE
Aqui não esta muito diferente, estou com dificuldade para validar a nota fiscal, abri vários chamado na Amazon alegaram que a xml não estão correto, abri um chamado na integrado desse que a xml esta correto, enquanto isso minha loja sendo prejudicado e os cliente também que não recebe o pedido.
Seller_NICv3t1Ryshfi
postagem.Estou com pedidos parados desde que iniciei minhas vendas na Amazon 31/07/2025...venho entrando rm contato com o suporte ao vendedor, mas nada é resolvido, o que recebo de informação do suporte ao vendedor da Amazon é que tenho que aguardar....bla bla bla bls bla bla. Inacreditável isso acontecer. Prejuízos grandes estou tendo. Não imaginava que um caso de faltas de entrega de pedidos pudessem ocorrer numa plataforma de uma empresa gigante que nem a Amazon. Inacreditável.
Seller_tdVog4rMmTRWe
propria coleta da amz esta dando golpe tambem se cuidem
Seller_z1560bwfXNmNk
Quando o DBA passa para coletar, extraviam os itens, estou com 2 situações com prejuízos, pelo DBA, coletaram pedidos diversos, em dias diversos, conta quase foi cancelada, pois no seller, constam como pedidos cancelados, pedidos esses, que o DBA coletou.
Pedidos entregues no ponto de coleta do DBA, pedidos foram extraviados, e clientes cancelando os pedidos, informando que não os receberam. Já abri diversos casos, mais até o momento, nenhum retorno, ou solução.
Seller_m3OBqHQbAiQOP
estou com esse mesmo problema, infelizmente estamos ficando no prejuízo
e nada esta sendo feito por parte da Amazon
Mercado Livre com uma logística sensacional e shopee se destacando tambem
e pelo que estou vendo aqui no forum são varias as reclamações sobre mesmo caso
Seller_Sn4O9hUBas20a
Estou com o mesmo problema, atendimento péssimo do Amazon!!
Envio mensagem no suporte e só tenho resposta automática pedindo avaliação de atendimento
Seller_bVkToiw42oTlD
Sou novo como vendedor e também estou com o mesmo problema.
Já abri vários chamados e o processo é sempre o mesmo e nada de solução.
O problema pelo que vi está no parceiro.
