Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Garantia A a Z vem sendo aplicada. Como vendedor, tenho enfrentado repetidamente situações em que clientes mal-intencionados utilizam esse sistema para obter vantagem indevida.

Na minha livraria, esse tipo de ocorrência tem se tornado cada vez mais frequente. Envio todos os pedidos corretamente, dentro do prazo, utilizando os serviços dos Correios, com código de rastreamento, comprovantes de postagem, atualização da entrega e todas as evidências exigidas pela plataforma. Mesmo assim, em diversos casos, o cliente afirma que não recebeu o produto e, apesar de todas as provas apresentadas, o reembolso é concedido.

Na prática, isso significa que o comprador fica com o livro e também recebe o dinheiro de volta, enquanto eu, vendedor, perco o produto, o valor da venda, o frete e ainda tenho que arcar com todos os prejuízos. É uma situação extremamente injusta e desanimadora para quem trabalha de forma honesta.

O que mais preocupa é que as evidências apresentadas pelos vendedores parecem não receber a devida atenção durante a análise. Quando existe comprovação de entrega, essas provas deveriam ter um peso muito maior na decisão, evitando que pessoas de má-fé utilizem a Garantia A a Z como instrumento para aplicar golpes.

Se nenhuma providência for tomada, esse problema tende a crescer, pois acaba incentivando esse tipo de comportamento. Quem age de forma desonesta percebe que pode ficar com o produto e ainda receber o reembolso, enquanto o vendedor é quem suporta todo o prejuízo.

Peço que a plataforma reveja os critérios de análise das solicitações de Garantia A a Z, valorizando as provas apresentadas pelos vendedores e adotando medidas mais rigorosas para identificar e impedir fraudes. É essencial que haja equilíbrio na proteção entre compradores e vendedores, pois sem essa segurança muitos vendedores honestos serão prejudicados e poderão até deixar de vender na plataforma.