Recentemente, fui aprovado para participar do FBA Onsite. Depois da aprovação, recebi um convite para começar no programa. A segunda etapa foi um treinamento online, com vídeos pré gravados, e no final, uma prova. O curso é rápido e fácil, mas não tem um FAQ (perguntas frequentes) para tirar dúvidas, o que pode deixar muita gente confusa.

FBA ONSite não tem suporte por telefone ou chat, só por e-mail, e você só pode mandar perguntas em dias específicos.

As regras são muito rígidas para atrasos, devoluções e cancelamentos. Por exemplo, se mais de 0,3% dos seus pedidos tiverem a metrica afetada, você pode ser removido do programa.

A plataforma do Onsite é diferente Seller Central (sellercentral.com.br). O Onsite usa um sistema próprio, mas que se conecta ao Seller Central.

Pontos Importantes Sobre o Onsite

Se você quer entrar no programa, fique atento a algumas coisas que podem dar trabalho:

- O estoque do Onsite não sincroniza com sistemas como Bling ou Tiny ou qualquer outro ERP. Quando um cliente compra, o estoque baixa automaticamente, mas você precisa atualizar o estoque manualmente quando repor os produtos.

Se você vende kits, pode ter dor de cabeça com essa falta de automação. Pela logistica do Onsite, você precisa ter o estoque dedicado somente ao onsite. Cada ASIN precisa ter o estoque proprio.

Se você usa um computador Mac, precisa configurar a impressora pelo Terminal para conseguir imprimir as etiquetas corretamente. Se não fizer isso, a impressora só vai imprimir códigos estranhos em vez das etiquetas ou DANFEs. Essa informação não aparece no treinamento e o suporte não sabe resolver. Depois de muita pesquisa, achei um manual incompleto, mas consegui resolver com ajuda do ChatGPT (e ainda assim foi difícil).

Já faz dois dias que meu pedido foi processado e ninguém veio buscar. Tenho alguns protocolos sobre isso na transportadora e até agora todas as informações são desencontradas, e ninguem até o momento soube me explicar porque não houve a coleta(ninguem na amazon e nem da transportadora).

Como o Onsite mede o desempenho toda semana, esse atraso ira prejudicar minha conta. Perguntei ao suporte e recebi uma resposta automática dizendo que só posso reclamar depois que minha métrica for afetada (na proxima semana).

O Onsite tem um passo a passo diferente dos outros programas da Amazon. Aqui estão alguns detalhes:

Processo manual: você precisa fazer cada etapa sozinho, sem automação, pedido por pedido, produto por produto.

- Não dá para imprimir várias etiquetas e danfes em lote, tem que ser uma por uma, pedido por pedido. E depois de cada pedido você precisa informar o codigo de rastreio que saiu na etiqueta, o que não faz sentido já que foi o proprio sistema que gerou o codigo. Feito isso, tem mais uma etapa chamada Manifesto, que é a etapa que ira confirmar a coleta.

-As notificações de vendas no onsite não são diferenciadas das demais, então você precisa estar sempre atento no portal do onsite para não perder os prazos.

Vou continuar participando e me dedicando ao programa, mas não indico para pessoas novas na amazon ou que não tenham tempo para se dedicar. No youtube não há videos falando do operacional do Onsite (eu não encontrei). Espero que alguns ponto sejam melhorados com urgencia:

- Integração com sistemas de estoque, para não precisar atualizar tudo na mão.

- Melhoria na automação de processos, para facilitar o fluxo de pedidos.

- Suporte mais rápido e eficiente, porque hoje ele é lento e complicado.

Caso alguem tenha mais experiencia no onsite ou queira trocar informações eu agradeço!

A baixo o print de como sai a etiqueta/danfe se você não fizer a configuração pelo terminal.

Observação: A configuração da impressora a leaser (que também é necessária) eu ainda não consegui fazer.