olá estou com um problema, meu cliente comprou uma produto e eu o enviei pela loggi express, hoje recebi a mensagem dela falando que não recebeu e que pediria reembolso , mas no site da transportadora diz que já foi entregue, informei a ele que consta recebido por um conhecido e mostrei o comprovante de entrega e o histórico de rastreio , ele ainda não respondeu. O que eu devo fazer ?