Avaliações.
Os clientes *quase* nunca avaliam quando a entrega é boa. Mas quando é ruim.....
Temos 20 avaliações desde que iniciamos na Amazon.
Delas: 12 São ruins (3 estrelas ou menos) e 8 são boas.
Das Ruins: Somente 1 não tem a ver com o serviço de entrega da Amazon, da tão famosa transportadora contratada por eles.
E pra ajudar, quando o cliente acha uma brecha, mesmo sem querer, eles não removem a responsabilidade do vendedor de jeito nenhum.
Tenho 3 avaliações de 1 estrela em que o cliente reclama que o produto foi jogado por cima do portão, ou que foi quebrado durante o transporte, e em todas o registro de caso diz que não tem o que fazer.
Tento entrar em contato com suporte, mas sempre me jogam nesse registro de casos, nunca um atendente.
Tento entrar em contato com o gerente de contas, mas esse só aparece quando é lua cheia.
Agora nossa conta tem avaliação média de 3 estrelas, mesmo fazendo tudo nos conformes, sempre colocando frágil, uma boa quantidade de plástico bolha, caixa firme.
É inadmissível, parece que o que a Amazon faz é sabotar os vendedores pra poder pegar os produtos e vender eles mesmos (Que já é outro caso que né...)
Avaliações.
Os clientes *quase* nunca avaliam quando a entrega é boa. Mas quando é ruim.....
Temos 20 avaliações desde que iniciamos na Amazon.
Delas: 12 São ruins (3 estrelas ou menos) e 8 são boas.
Das Ruins: Somente 1 não tem a ver com o serviço de entrega da Amazon, da tão famosa transportadora contratada por eles.
E pra ajudar, quando o cliente acha uma brecha, mesmo sem querer, eles não removem a responsabilidade do vendedor de jeito nenhum.
Tenho 3 avaliações de 1 estrela em que o cliente reclama que o produto foi jogado por cima do portão, ou que foi quebrado durante o transporte, e em todas o registro de caso diz que não tem o que fazer.
Tento entrar em contato com suporte, mas sempre me jogam nesse registro de casos, nunca um atendente.
Tento entrar em contato com o gerente de contas, mas esse só aparece quando é lua cheia.
Agora nossa conta tem avaliação média de 3 estrelas, mesmo fazendo tudo nos conformes, sempre colocando frágil, uma boa quantidade de plástico bolha, caixa firme.
É inadmissível, parece que o que a Amazon faz é sabotar os vendedores pra poder pegar os produtos e vender eles mesmos (Que já é outro caso que né...)
6 replies
Seller_9Sa5QxWDCvl3a
Realmente ultimamente chovendo avaliações ruins na minha loja por conta da demora do proprio serviço da amazon DBA e fica lá mostrando 1 estrela etc sendo que nem foi culpa minha postei no dia correto etc.
Josh_Amazon
Oi @Seller_BZOupJSFOdMAm,
Agradeço por compartilhar sua experiência. Entendo a frustração quando avaliações negativas refletem problemas de entrega e não a qualidade do produto em si.
Se alguma das avaliações de produto se refere exclusivamente à experiência de entrega e não ao produto, ela pode estar em desacordo com as diretrizes da comunidade. Nesse caso, você pode reportá-la utilizando o botão "Reportar abuso" diretamente ao lado da avaliação na página do produto. Isso encaminha o conteúdo para análise.
Quanto ao feedback do vendedor que esteja relacionado exclusivamente à experiência de envio, você pode solicitar a remoção através do Gerenciador de Feedback em Seller Central, na aba Desempenho.
Para situações específicas relacionadas a pedidos, recomendo entrar em contato com a equipe de Suporte ao Vendedor informando os IDs dos pedidos em questão.
Cordialmente,
-Josh
Seller_fRHz7PTi1saaf
Nas últimas cinco avaliações recebidas por nossa loja, quatro foram de apenas uma estrela, todas relacionadas a atrasos na entrega. A avaliação mais recente ocorreu porque a plataforma informou ao comprador um prazo de 2 dias, porém o pedido foi entregue somente após 7 dias, totalizando 5 dias de atraso.
Essa situação vem impactando diretamente a experiência dos clientes e a reputação de nossa loja, mesmo quando os pedidos são enviados dentro do prazo e toda a responsabilidade pela entrega está sob gestão da logística da Amazon.
Além disso, a alternativa de envio próprio não se mostra viável para nossa operação, considerando os riscos envolvidos e o aumento da exposição a problemas operacionais e disputas.
Seller_rlctDlRWKlBHZ
Dois problemas da Amazon:
1. Por ter poucas avaliações, as negativas acabam com nosso trabalho por matemática básica
2. Diferentemente das outras plataformas, os clientes acham que quem vendeu pra eles é a Amazon, então não ligam de reclamarem, porque acham que é a empresa grande que estão cobrando. Nas outras as pessoas entendam que são vendedores comuns
Seller_ejXwfOuarQ5gw
Sistema de avaliação péssimo! O transporte DBA da Amazon trata nossas caixas como se fossem lixo.
E o pior, chega para o cliente quebrado e a culpa é nossa. Sendo que a coleta/entrega é oficial da plataforma, eles vem buscar na nossa porta.
Usamos caixa adequada, plástico bolha, e saem da nossa distribuidora com a Dialogo Transportes, que é responsável pela coleta + entrega. Quem manda a Dialogo transportes? A própria Amazon. E adivinha, se eles quebram a culpa é nossa. O cliente sai prejudicado, o vendedor sai prejudicado, e quem quebra sai ileso.
Palhaçada isso. Amazon é sempre surreal, inacreditável.
