Olá a todos,

Desde o início de fevereiro, a Amazon alterou o serviço de coleta da minha empresa, que está registrada no programa DBA. A partir dessa mudança, a transportadora responsável pelas coletas e entregas passou a ser a AMZL (Amazon Logistics), e desde então, tenho enfrentado um volume recorde de reembolsos e devoluções.

O principal problema é que a transportadora simplesmente não realiza as entregas aos clientes ou os pedidos são extraviados. Como resultado, estou lidando com um grande número de clientes insatisfeitos, reembolsos constantes e produtos que retornam para minha empresa sem explicação – isso quando não desaparecem completamente.

Essa situação está prejudicando seriamente meu negócio, manchando a reputação da minha marca dentro da Amazon e gerando avaliações negativas, além da perda expressiva de vendas. Além do impacto financeiro, a instabilidade no fluxo de caixa e a necessidade de lidar com cada caso individualmente têm causado enorme desgaste.

Espero que a Amazon tome providências urgentes para solucionar esse problema, pois, caso contrário, a continuidade da operação no programa DBA se tornará inviável para minha empresa.