Amazon não realizou pedido de reembolso e diz que a responsabilidade é minha.
O cliente fez um pedido de um produto sem estoque. Tentamos contato para informar e solicitar o cancelamento, mas não houve resposta. Diante disso, cancelamos o pedido, o que impactou nossa reputação. Depois, ele nos avaliou negativamente, alegando que não reembolsamos. No entanto, não há opção de reembolso no pedido. Contatei o suporte, que não ajudou, apenas disse que a responsabilidade é nossa, sem oferecer solução. Essa plataforma está cada dia pior.
Amazon não realizou pedido de reembolso e diz que a responsabilidade é minha.
O cliente fez um pedido de um produto sem estoque. Tentamos contato para informar e solicitar o cancelamento, mas não houve resposta. Diante disso, cancelamos o pedido, o que impactou nossa reputação. Depois, ele nos avaliou negativamente, alegando que não reembolsamos. No entanto, não há opção de reembolso no pedido. Contatei o suporte, que não ajudou, apenas disse que a responsabilidade é nossa, sem oferecer solução. Essa plataforma está cada dia pior.
2 respostas
Seller_hkHUKjHtg8JKd
bom dia. Se o produto foi cancelado antes de enviar, você nao tem culpa nenhuma, alem disso é normal o cliente nao receber o reembolso imediatamente. Se o cliente tiver feito o pedido por cartão de crédito, pode levar até 1 mes para ele receber o reembolso da Amazon.
Você nao tem responsabilidade nenhuma do reembolso nesse caso, pois a Amazon só credita o valor na sua loja após você enviar o produto, e por conta disso você pode pedir a Amazon para remover a avaliação do cliente
Roxy_Amazon
Olá @Seller_F3ocPFz2GJnTG,
Entendemos sua preocupação sobre a avaliação negativa e seu impacto em sua reputação, especialmente considerando que você tentou se comunicar com o comprador antes do cancelamento.
Agradecemos seu esforço em contatar o comprador antes de prosseguir com o cancelamento, e apesar da falta de resposta do cliente às suas tentativas de comunicação, gostaria de explicar que:
Quando um pedido é cancelado pelo vendedor (mesmo por motivos legítimos como itens fora de estoque), a avaliação não pode ser removida porque ainda reflete a experiência de compra do cliente. Mesmo que o comprador não tenha respondido às suas tentativas de comunicação, ele ainda tem o direito de compartilhar sua experiência através da avaliação.
Para prevenir situações semelhantes no futuro, recomendamos:
- Manter níveis de estoque precisos.
- Utilizar ferramentas de gestão de inventário.
- Configurar alertas de baixo estoque.
Você pode encontrar informações detalhadas sobre nossas políticas de cancelamento e melhores práticas na página de ajuda 'Cancelamentos de Pedidos'.
Nossa comunidade e equipe estão sempre aqui para apoiá-lo. Obrigado por trazer isso ao fórum de vendedores. Continue contando conosco!
Atenciosamente,
-Roxy
