Como sempre entregamos o pedido a um ponto de coleta da total express e passou mais de 1 semana sem atualização do rastreamento nem a amazon nos avisou do atraso da atualização do rastreamento e quando fomos pesquisar no rastreamento o pedido não tinha sido coletado pela transportadora ou seja ou o ponto de coleta responsável possa ter perdido nosso pedido ou a transportadora não fez a coleta do nosso pedido e por essa razão do sistema da amazon o prazo estava para expirar para entregar ao cliente e fomos forçados a cancelar o pedido entregue no ponto de entrega por falha da transportadora pois mesmo sendo entregue no ponto de entrega e o pedido não seguir para transporte que não é de nossa responsabilidade a amazon conta o prazo de entrega para o comprador sendo que o transporte não é envio próprio e sim DBA e mesmo assim poderíamos ser penalizados pelo atraso da transportadora. como tivemos que cancelar o pedido entregue no ponto de entrega o sistema não aceita abrir o SAFE-T e o suporte afirma que devemos abrir o SAFE-T para solicitar a indenização por perda do nosso pedido. Amazon como pode ter atendentes que só sabem seguir o que tem na tela ou não querem fazer na prática a falha encontrada? temos que ficar lidando até quando com atendentes que temos o qual explicar 10x a mesma coisa e eles não entendem o que estamos falando? deveriam de ter sim atendentes brasileiros e não estrangeiros como é até hoje esse suporte ao vendedor com excessão ao saúde de conta que é o único setor responsável com atendimento brasileiro?! agora estamos sem o rastreamento do pedido e sem a possibilidade de ser indenizado por falha da transportadora da amazon e ainda mais estes atendentes estrangeiros que encerram toda hora o nosso caso dando como resolvido sendo que o pedido não foi encontrado, eles afirmam de que devemos reembolsar o cliente e que fiquemos com o prejuízo que a total express no causou? é isso mesmo amazon isto está correto???