Vender na Amazon Acessar
Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

Sobre documentos do produto

Como proprietário da marca você pode fazer upload de documentos de produtos, como um manual de instalação, guia de solução de problemas e desenhos CAD, para seus códigos ASIN com . São documentos voltados para o cliente que serão exibidos nas páginas de detalhes do produto. Eles têm como objetivo fornecer informações pré-compra e conteúdo de suporte pós-compra aos clientes. Adicionar documentos de produtos às páginas de detalhes do produto poderá resultar em maiores taxas de conversão, menores custos de suporte ao cliente, aumento de vendas e menos devoluções quando essa medida for adotada com eficiência.

A adição de documentos do produto é gratuita. Você pode adicionar documentos de produtos a todos os códigos ASIN que possui como proprietário da marca registrada no Cadastro de Marcas da Amazon. Para obter mais informações, acesse Cadastro de Marcas da Amazon .

Os seguintes tipos de documentos de produto são permitidos:

  • CAD 2D
  • CAD 3D
  • Guia de aplicação
  • Folheto
  • Certificado de análise (COA)
  • Certificado de conformidade (COC)
  • Gráfico de comparação
  • Guia de compatibilidade
  • Autorização de uso de emergência (EUA)
  • Emenda(s) na EUA
  • Perguntas frequentes
  • Boletim informativo (paciente)
  • Boletim informativo (prestador)
  • Manual de instalação
  • Instruções de uso
  • Ficha de Informações de Segurança de Produtos Químicos
  • Informações de segurança
  • Guia de tamanhos
  • Ficha técnica
  • Guia de solução de problemas
  • Guia do usuário
  • Manual do usuário
  • Outro conteúdo

Upload de documentos de novos produtos

Para fazer upload de documentos do seu produto no Seller Central:

  1. Acesse Inventário > Gerenciar documentos do produto .
  2. Clique em Fazer upload de novos documentos.
  3. Escolha um nome para o documento que você está carregando. Isso é apenas para sua referência. Os clientes não verão esse nome.
  4. Escolha um tipo de documento na lista de tipos de documento permitidos.
  5. Escolha o idioma do documento que será carregado.
  6. Escolha um arquivo para fazer upload. Os arquivos deverão:
    • Ter menos de 10 MB
    • Estar no formato PDF, exceto no caso de desenhos CAD
    • Estar em formatos PDF, dwg, dxf, igs,eprt, edrw, sidprt ou stp, se forem desenhos CAD
  7. Pesquise por código ASIN ou nome do produto e siga as instruções na tela para associar um ou mais códigos ASIN ao documento que você está carregando. Pelo menos um código ASIN deve ser aplicado ao documento para que ele seja carregado.

Após o envio, seu conteúdo pode levar sete dias úteis para ser analisado em relação a sua aderência às diretriz da Amazon para documentos de produtos mencionadas abaixo. Durante horários de pico, pode levar mais tempo. Documentos que não aderirem às diretrizes serão rejeitados.

Após a aprovação, pode levar até sete dias úteis para ser publicado na página de detalhes dos códigos ASIN aos quais ele se aplica. Se o status do documento for "Não aprovado", veja os motivos da rejeição clicando em Editar para um documento específico e faça as alterações.

As solicitações editadas passarão pelo processo de moderação novamente, mas o conteúdo existente permanecerá na página de detalhes de todos os códigos ASIN aplicados até que a nova solicitação seja aprovada.

Se o conteúdo não estiver disponível na página de detalhes do produto sete dias úteis após sua última atividade, o status do conteúdo for "Aprovado" e o status do código ASIN mostrar "Publicado", poderá ter ocorrido um erro técnico. Em geral, você pode resolver isso reenviando o documento para reiniciar o processo de publicação.

Somente um documento é permitido para um determinado código ASIN, tipo de documento e combinação de idioma. Por exemplo, você pode fazer upload de um manual do usuário para o código ASIN em inglês e outro em espanhol. Se fizer upload de um terceiro documento, por exemplo, um manual do usuário em alemão, francês e espanhol, ele substituirá o documento em espanhol carregado anteriormente.

Editar documentos do produto ou mapeamentos de código ASIN/documento

Você pode analisar e editar os documentos do produto depois de nos enviar o conteúdo.

Para todas as etapas abaixo, acesse Inventário > Gerenciar documentos do produto . Procure o documento na tabela de conteúdo ou pesquise pelo código ASIN ou nome do produto. Na página de detalhes do documento, clique em Editar para alterar ou excluir o documento.

Você pode alterar o nome, o tipo de documento e a lista de códigos ASIN aplicados a um documento. Também pode excluir o documento completamente. Não é permitido substituir um documento por outro arquivo. Em vez disso, você pode adicionar um novo documento.

Para adicionar códigos ASIN a um documento existente, use a barra de pesquisa semelhante à do fluxo de trabalho para fazer upload de um documento. Para remover códigos ASIN, selecione um ou mais códigos ASIN que você deseja desassociar do documento e clique em Remover.

Após o envio, seu conteúdo pode levar sete dias úteis para ser analisado. Durante horários de pico, pode levar mais tempo. Após a aprovação, ele pode levar 24 horas para ser publicado na página de detalhes dos códigos ASIN aos quais se aplica.

Solução de problemas de documentos de produto

Para qualquer envio de documento rejeitado, você verá o motivo da rejeição quando abrir o conteúdo no Gerenciador de documentos do produto.

Código ASIN não reconhecido como parte da minha marca

Se você receber esta mensagem de erro, isso significa que o código ASIN não está sendo mapeado corretamente para sua marca. Isso geralmente é causado por dados de oferta imprecisos no código ASIN, que você pode editar. Os dados que normalmente precisam ser atualizados são:

  • O nome da marca listado no código ASIN não corresponde ao nome da marca aprovado pelo Cadastro de Marcas da Amazon. Eles devem ser iguais. Adicionar espaços ou hifens levará a uma incompatibilidade. Observe que o nome da marca diferencia maiúsculas e minúsculas.
  • GTIN ou atributo-chave impreciso. Quando registrou sua marca, você forneceu um GTIN ou selecionou um atributo-chave, como código universal do produto (UPC), número de peça, número do modelo ou número de catálogo. Esse atributo deve ser incluído nos dados do código ASIN de sua oferta.
  • A categoria tipo de produto que corresponde ao tipo definido para o código ASIN deve ser selecionada nos detalhes da oferta.

Diretrizes de documentos

Siga nossas diretrizes para desenvolver documentos claros e úteis para os clientes. Você deverá ter todos os direitos necessários relacionados às imagens e ao texto presentes nos documentos que carregar:

  • Tipos de arquivos aceitos:
    • Para desenhos CAD: PDF, DWG, DXF, IGS, EPRT, STP, EDRW, SIDPRT
    • Para todos os outros tipos de documentos: PDF
  • Tamanho máximo do arquivo: 10 MB
  • Inclua apenas um logotipo da marca e somente ícones que ajudem os clientes a navegar pelo texto. Logotipos e símbolos de empresas parceiras não precisam ser usados, mas podem ser permitidos se for lógico ou vantajoso incluí-los.
  • Não inclua remessas, preços, detalhes ou descontos promocionais, códigos de barras ou informações pessoais.
  • Nenhuma citação ou atribuição pode ser feita a indivíduos, clientes ou outras figuras privadas. No máximo quatro citações ou endossos de publicações, figuras públicas, celebridades e pessoas com nome de marca são permitidas.
  • Não faça referência nem compare produtos com concorrentes, independentemente de como eles sejam mencionados (ou seja, nomes específicos, descritos como "outro" ou "outros", etc.). Este conteúdo serve para criar a marca e fornecer detalhes adicionais do produto, e não para discutir os concorrentes.
  • As tabelas de comparação só podem comparar o produto com outros que sejam de propriedade da mesma marca. Comparações feitas com outras categorias, como entre lâmpadas de LED e de halogênio, são aceitáveis e não são consideradas chamadas competitivas.
  • Chamadas de preço específicas ou citações comparando o produto são permitidas somente em tabelas comparativas com outros produtos de propriedade da mesma marca.
  • Não mencione informações que podem se tornar datadas, como: agora, novo, mais recente, ainda, em liquidação agora, o produto mais recente, o melhor.
  • Marcas registradas e símbolos de direitos autorais serão aceitáveis se tiverem um tamanho razoável e já estiverem incluídos na embalagem do produto ou fizerem parte do logotipo.
  • Indique a data dos prêmios e endossos recebidos, e certifique-se de que são de fontes verificadas e publicamente reconhecidas (comprovante, número da licença, autoridade, etc.). Não mencione prêmios recebidos há mais de dois anos.
  • A palavra "Amazon" não é permitida em nenhum conteúdo (texto ou imagem). No entanto, o termo "Amazon" pode ser permitido quando relacionado aos produtos básicos da Amazon e da marca Amazon.
  • Declarações pretensiosas, como "avaliado como nº1", "avaliado como o melhor" e "o mais vendido" não são permitidas de forma alguma.
  • Declarações sobre medicamentos, cosméticos, dispositivos médicos, bebidas, alimentos e produtos de saúde (incluindo produtos naturais para a saúde, vitaminas e suplementos), bem como quaisquer afirmações gerais relacionadas a saúde, exigem fundamentação.
  • Garantias e informações sobre garantia são estritamente proibidas, exceto nos casos em que o produto em si é estritamente um cartão de garantia.

Faça login para usar a ferramenta e obter ajuda personalizada (requer um navegador para desktop). Acessar


Alcance centenas de milhões de clientes

Comece a vender na Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates