Contatar um cliente usando o Sistema de comunicação entre cliente e vendedor

A página do Sistema de comunicação entre cliente e vendedor permite que você entre em contato com os clientes quando precisa de mais informações para concluir um pedido ou responder a dúvidas de atendimento ao cliente.

Para contatar um cliente, siga estas etapas:

1. Na guia Pedidos, selecione Gerenciar pedidos.
2. Localize o pedido sobre o qual você quer entrar em contato com o cliente.
3. Na coluna Detalhes do pedido, clique no nome do cliente quando estiver disponível para abrir a página Contatar o cliente.
4. Execute um dos seguintes procedimentos:
   • Usando sua conta de vendedor: Na página seguinte, selecione o motivo do contato, conclua a mensagem e clique em Enviar.
   • Usando seu e-mail: No campo Para na página do Sistema de comunicação entre cliente e vendedor, copie o endereço de e-mail criptografado do cliente. Em seguida, acesse seu e-mail e use esse endereço para contatar o cliente. O cliente não poderá ver o seu endereço de e-mail.
   As etapas acima não se aplicam a pedidos cancelados. Para discrepâncias ou perguntas sobre o processo de cancelamento, o cliente deve contatar o Atendimento ao cliente usando o formulário Fale conosco.