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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

Estornos

O estorno, também conhecido como contestação de cobrança, ocorre quando o titular do cartão entra em contato com o banco dele para contestar a cobrança de um pedido realizado na Amazon. O estorno pode ser solicitado por vários motivos, que vão desde o não recebimento do produto até o uso não autorizado do cartão de crédito.

Conforme descrito em nosso Acordo Amazon Brasil Business Solutions:

  • Você é responsável por estornos solicitados em sua conta por motivos relacionados ao serviço, como não recebimento do produto.
  • A Amazon se responsabiliza pelo estorno de fraudes nos pagamentos, como cartões de crédito roubados ou outras tentativas de fraude.

Para evitar reivindicações de estorno, siga estas práticas recomendadas:

  • Use o endereço de envio fornecido pela Amazon. Você é responsável por todas as contestações apresentadas por você encaminhar o produto adquirido para outro endereço.
  • Use uma forma de envio com um número de rastreamento válido.
  • Use a confirmação de entrega (com assinatura obrigatória) para mercadorias de valor alto.
  • Você deve guardar informações como a data e o método de envio, bem como qualquer dado de rastreamento disponível, por pelo menos seis meses após ter recebido o pedido.
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