Em algumas circunstâncias você pode cobrar uma tarifa de reabastecimento de estoque quando um cliente devolve um item. Uma tarifa de reabastecimento de estoque é uma porcentagem do preço do item, que depende do tipo e da condição na devolução (o preço do item não inclui custos de envio). Você pode calcular a tarifa de reabastecimento de estoque e deduzi-la do reembolso emitido para seu cliente, resultando em um reembolso parcial.
Você não é obrigado a aceitar a devolução de produtos depois do prazo de devolução. No entanto, se decidir fazê-lo você poderá cobrar uma tarifa de reabastecimento de estoque seguindo as instruções descritas na tabela abaixo.
Solicitação de devolução | Tarifa de reabastecimento de estoque |
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O cliente muda de ideia* sobre uma compra e devolve o item na condição original e dentro do prazo de devolução. | Sim. Até 20% do preço do item. |
O cliente devolve um item na condição original 15 dias depois de terminado o prazo de devolução. Esses 15 dias servem para o transporte da devolução do cliente ao vendedor. | Sim. Até 20% do preço do item. |
O cliente recusa o produto na hora da entrega devido a danos visíveis causados durante o transporte ou pela transportadora. | O vendedor deve pagar pelo envio da devolução, mas pode pedir ressarcimento à transportadora ou seguradora, caso tenha adquirido um seguro. |
O cliente recebe o produto danificado ou com defeito. | Não. O vendedor pode pedir ressarcimento à transportadora ou seguradora, caso um seguro foi adquirido. |
O cliente devolve um livro dentro do prazo de devolução com sinais claro de uso. | Sim. Até 50% do preço do item: |
O cliente devolve um item que é substancialmente diferente do que ele pediu. | Não. |
Qualquer outra razão não listada aqui. | Consulte as Políticas de devolução de produtos da Amazon. |
*O cliente devolveu o pedido por um dos seguintes motivos: