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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

Suporte ao cliente para vendas internacionais

Quando você vende em um site da Amazon você precisa oferecer suporte ao cliente no idioma local. Por exemplo, se você vender na Amazon.co.jp ou na Amazon.es é obrigatório oferecer suporte ao cliente em japonês ou espanhol, respectivamente.

Suporte ao cliente no idioma local

Quando você envia pedidos do cliente por conta própria, não é apenas o ato de coletar, empacotar e enviar o produto que você precisa lidar; a Amazon também solicita que você ofereça suporte total ao cliente. Isto pode ser particularmente desafiador se você estiver vendendo em um país cuja língua você não domina.

Você pode ficar tentado a usar traduções computadorizadas automáticas para responder a perguntas de clientes internacionais. No entanto, o risco de fazer isso é que traduções computadorizadas automáticas podem gerar resultados nem sempre ideais, o que por sua vez resulta em uma experiência do cliente pouco satisfatória que acaba se refletindo nas suas avaliações de performance do vendedor. Uma opção mais indicada, caso você não possua meios de oferecer serviços de atendimento ao cliente na língua local você mesmo, é utilizar provedores externos deste serviço.

Resposta em tempo hábil

Clientes esperam respostas imediatas e úteis quando entram em contato com dúvidas ou reclamações sobre os seus produtos. Para manter um coeficiente de avaliações positivo, você deve contar com especialistas em atendimento ao cliente que entendam seus produtos, saibam onde estão os itens do cliente e quando eles serão entregues e que consigam responder rapidamente (em até 24 horas) aos contatos de e-mail do cliente no idioma local. Isso pode ser complicado quando se vende em sites que estão em fusos horários diferentes de onde está a empresa, já que as diferenças de horário diminuirão o tempo que você tem para responder aos clientes em horário comercial.

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