Para que o cliente tenha uma experiência homogênea, você deve ter uma política de devolução tão boa quanto a política de devolução da Amazon ou ainda melhor.
Se um cliente solicitar uma devolução, a Amazon enviará a você um e-mail com o motivo. Responda às solicitações de devolução em até 24 horas. Se a solicitação do cliente não estiver de acordo com a política de devolução da Amazon, informaremos isso a você por e-mail.
Quando isso acontecer, acesse Solicitações fora da política de devolução para obter mais informações.
Para processar a solicitação de devolução, acesse a página Gerenciar devoluções, na qual você pode analisar, autorizar ou recusar solicitações. Você também pode acessar a página Gerenciar devoluções clicando no menu suspenso Pedidos.
Acesse Processar solicitações de devolução para obter mais informações.
Se você estiver fora do país onde vende, escolha uma destas opções:
Por exemplo, se sua oferta estiver na Amazon.com.br, o endereço de devolução deverá ser no Brasil.
Se você optar por arcar com os gastos com envio da devolução internacional, informe aos clientes um número de telefone além do endereço de devolução. Algumas transportadoras precisam dessas informações para processar envios internacionais.
Se você autorizar a solicitação de devolução e quiser reembolsar o pedido, poderá escolher dentre muitas opções. Recomendamos que você aguarde até receber o produto devolvido antes de emitir um reembolso, pois assim poderá conferir a condição em que ele se encontra. Para obter mais informações, acesse Fatores a considerar antes de emitir um reembolso.
Você pode emitir uma concessão além, ou no lugar, do valor do pedido de reembolso. Para obter mais informações, acesse Emissão de concessões. Se o cliente alegar que não recebeu o pedido, acesse E se o cliente alegar que não recebeu o pedido?.
Quando você aprova a solicitação de devolução de um cliente, a Amazon envia a ele uma etiqueta de devolução com um endereço. Por padrão, a etiqueta de devolução não é pré-paga. Entretanto, você pode fazer o upload de uma etiqueta de devolução pré-paga personalizada se optar por arcar com o envio da devolução. Para obter mais informações, acesse Etiquetas de devolução .