Enviar uma mensagem essencial para um cliente

Na página Contatar o cliente estão disponíveis determinados motivos de contato para você selecionar de acordo com o status do pedido e as categorias específicas do produto.

Para enviar uma mensagem referente a um pedido específico, siga estas etapas no Seller Central:

1. Vá para o menu Pedidos, selecione Gerenciar pedidos.
2. Localize o pedido sobre o qual você quer entrar em contato com o cliente.
3. Na coluna Detalhes do pedido, clique no nome do cliente para abrir a página Contatar o cliente.
4. Na página seguinte, selecione um motivo de contato, escreva a mensagem e clique em Enviar
   Importante: Não será possível alterar a linha de assunto dos e-mails enviados do Seller Central. A Amazon entregará as mensagens relacionadas à conclusão de um pedido.

   Para enviar uma mensagem relacionada a um pedido específico, siga estas etapas usando seu aplicativo de e-mail.

   Inclua a palavra [Importante] entre colchetes, como mostrado, em qualquer lugar da linha de assunto. O e-mail não será bloqueado e você não receberá uma mensagem de retorno.
   Nota: Você pode usar maiúsculas ou minúsculas, mas a palavra “importante” deve estar entre colchetes para ter efeito. Por exemplo, a linha de assunto “Informações adicionais necessárias” deve ser “[Importante] Informações adicionais necessárias” ou “Informações adicionais necessárias [Importante]”.
   Importante: O uso de [Importante] para mensagens que não sejam essenciais pode resultar na suspensão das suas prerrogativas de venda. Se você usar outros assuntos, a mensagem retornará, caso o cliente tenha optado por não receber mensagens. Clientes também podem marcar as mensagens como inapropriadas. Portanto o conteúdo das mensagens deve se limitar somente à solicitação de informações absolutamente necessárias para concluir um pedido.