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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

Recorrer de uma desativação de conta ou remoção de oferta

Para vender na Amazon, você deve seguir nossas métricas e políticas de desempenho. O não cumprimento dessa regra pode levar à desativação temporária de sua conta, remoção de ofertas de produtos ou limitação do seu uso da rede de logística do vendedor.

Se sua conta foi desativada ou suas ofertas de produtos foram removidas, você poderá apresentar recurso para o seu restabelecimento seguindo as etapas abaixo. Se você acredita que a desativação foi um erro, siga as instruções na página para fornecer uma explicação.

Como recorrer de uma desativação de conta

  1. No Seller Central, acesse Desempenho e clique em Estado da conta.
  2. No topo da página Estado da conta, clique em Reativar sua conta.
  3. Siga as instruções da página para recorrer. Isso pode incluir um plano de ação ou documentos de apoio. Para mais informações, visite Criar um plano de ação para restabelecer prerrogativas de venda.
  4. Clique em Enviar para encaminhar seu recurso para a Amazon.

Depois de recorrer, monitore seu e-mail e aguarde uma decisão da Amazon. Se você recebeu uma resposta da Amazon pedindo mais informações, clique em Exibir recurso, em Estado da conta, para enviar documentação adicional e informações necessárias na próxima solicitação. Aguarde uma resposta ao seu recurso em até dois dias.

Como recorrer de uma remoção de oferta

  1. No Seller Central, acesse Desempenho e clique em Estado da conta.
  2. Selecione o problema na coluna Conformidade com a política de produtos.
  3. Siga as instruções na página para recorrer ou modificar os detalhes da sua oferta para atender às nossas políticas de vendas.
Depois de enviar sua solicitação, monitore seu e-mail e aguarde uma decisão da Amazon.
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