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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

O que é saldo indisponível?

Faz parte do processo de vender na Amazon ver um saldo indisponível no Relatório de pagamentos. Saldo indisponível é a quantia retida para garantir que haja fundos suficientes para atender a possíveis reivindicações ou estornos.

Se você tiver saldo indisponível, ele aparecerá na seção Saldo de fechamento da guia Visualizar extratos, no Relatório de pagamentos. Acesse a página Estado da conta no Seller Central para mais informações sobre o motivo do saldo indisponível.

Motivos comuns para haver um saldo indisponível

  • Espera pela entrega de um pedido

    Poderemos reter a quantia de um pedido até sabermos que o cliente o recebeu na condição prometida. Assim você terá fundos suficientes para atender a possíveis reivindicações ou estornos.

    Saiba mais sobre pagamentos com base na data de entrega.

  • Reivindicações da Garantia de A a Z

    Quando uma reivindicação da Garantia de A a Z é registrada, a quantia da reivindicação permanece retida até que o caso se resolva. Algumas reivindicações podem levar até 14 dias ou mais para serem resolvidas, mas a retenção é liberada assim que as reivindicações são processadas.

  • Estornos

    A quantia poderá permanecer retida quando sua conta tiver estornos de transações nos 30 dias anteriores. A retenção é liberada depois que os estornos são processados.

  • Desempenho do vendedor

    O dinheiro poderá ser retido quando as métricas de desempenho ficarem abaixo das nossas referências. Métricas mais baixas costumam indicar maior probabilidade de reivindicações, estornos e devoluções.

  • Análise da conta

    Poderemos reter fundos em caso de mudanças inesperadas em suas atividades de vendas ou da conta, ou em caso de novos vendedores com prazos estimados de entrega mais longos do que o período de liquidação.

Há diversos motivos para saldo indisponível que podem ser aplicados ao mesmo tempo. Por exemplo, se um pedido de BRL 40 está aguardando a entrega e um pedido de BRL 20 tem uma reivindicação da Garantia de A a Z, o saldo indisponível desses dois pedidos seria de BRL 60.

Como faço para receber meu pagamento mais rápido?

Em alguns casos, você pode fazer com que os valores sejam liberados mais rapidamente:

Consulte também

Por que não recebi o pagamento?

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