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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

Resolver problemas de inventário sem ofertas ativas

A Amazon fornece uma coluna de Motivo da falta de ofertas ativas em Corrigir inventário sem ofertas ativas. Essa coluna mostra por que cada oferta está inativa. Passar o ponteiro do mouse sobre o Motivo da falta de ofertas ativas para uma oferta exibe mais informações e instruções.

Acesse a tabela abaixo para obter uma lista de cada Motivo da falta de ofertas ativas e de Informações adicionais, incluindo ações recomendadas.

Principais recursos na nova página “Corrigir inventário sem ofertas ativas”

Mais precisa e atualizada

Às vezes, uma oferta aparece como Ativa em Gerenciar inventário, mas está como Sem ofertas ativas em Corrigir inventário sem ofertas ativas. Atenção: Corrigir inventário sem ofertas ativas tem as informações mais precisas e atualizadas.

Coluna “Motivo da falta de ofertas ativas”

Essa coluna apresenta informações sobre o inventário sem ofertas ativas. Se você passar o ponteiro do mouse sobre o motivo, poderá ver mais informações e a ação recomendada.

Filtrar por “Motivo da falta de ofertas ativas” e “Recomendações”

Esses recursos permitem classificar e entender melhor por que as ofertas estão sem ofertas ativas e o que fazer para resolver cada problema.

Coluna “Data do evento sem ofertas ativas”

Essa coluna mostra há quanto tempo o inventário está sem ofertas ativas enquanto acumula tarifas de armazenagem. Você também pode usar a data mostrada nessa coluna para ajudar a localizar e-mails e notificações de desempenho relacionadas à oferta.

Ações de um clique

Republicar oferta com 1-clique permite republicar sem sair da página. Para editar a oferta antes de ativá-la, clique em Editar ou Republicar.

Trocar para FBA com um clique permite alterar as gestões de logística sem sair da página. Essa opção está disponível apenas para ofertas que incluem informações sobre produtos perigosos. Você deve apresentar informações sobre produtos perigosos para todas as ofertas. Se você não forneceu essas informações para um produto, ou se precisa alterá-las, selecione Trocar para FBA.

Ações automáticas e em massa

Republicar em massa permite selecionar até 25 produtos para republicar de uma vez. Após escolher esses produtos, você poderá republicar todas as ofertas de uma vez com Republicar oferta com 1-Clique como a ação recomendada.

Nota: Ao republicar em massa, não é possível fazer alterações no catálogo ou na oferta de nenhuma das ofertas afetadas. Para editar a oferta antes de ativá-la, clique em Editar ou Republicar.

Trocar para FBA com um clique em massa permite selecionar até 25 produtos de uma vez para alterar as gestões de logística. Após escolher esses produtos, você poderá republicar todas as ofertas de uma vez com Trocar para FBA com um clique como a ação recomendada.

Nota: Ao usar a opção Trocar para FBA com um clique em massa, não é possível fornecer ou atualizar informações sobre produtos perigosos. Para fornecer informações sobre produtos perigosos, use Trocar para FBA.

Republicação automática republicará o inventário que esteve sem ofertas ativas por 30 dias pelos seguintes motivos:

  • Oferta fechada
  • Oferta fechada e erro de inventário
  • Produto descontinuado

Para ajustar essa configuração, clique em Editar configurações de ação automática. Para ofertas que você não deseja republicar automaticamente, selecione Recusar ação automática nas setas do menu suspenso à direita da oferta.

Troca automática para FBA alterará automaticamente a gestão de logística para o FBA - Logística da Amazon para o inventário que esteve sem ofertas ativas por 30 dias sob o motivo de Logística pelo vendedor. Para ajustar essa configuração, clique em Editar configurações de ação automática. Para ofertas que você não deseja trocar para FBA - Logística da Amazon, selecione Recusar ação automática nas setas do menu suspenso à direita da oferta.

A republicação automática pode ser definida para republicação mínima em dois dias. A Troca automática para FBA pode alterar as gestões de logística em menos de um dia quando você a define como 0 dias.

Importante: Se você gerencia datas de validade deixando o inventário sem ofertas ativas, pode evitar a reativação automática configurando a Data de início da venda/Data de início da oferta para deixar o inventário sem ofertas ativas até uma data futura. Ações automáticas não se aplicarão a essas ofertas.

Aqui estão algumas dicas para usar ações automáticas:

  • É possível evitar deixar acidentalmente o inventário sem ofertas ativas por meio dos modelos de upload em massa ou da API. Defina as configurações da Troca automática para FBA como 0 ou 1 dia para garantir que o inventário seja rapidamente desbloqueado e disponível para venda.
  • Feche ofertas temporariamente para férias, avaliação de produtos ou prática religiosa. Feche as ofertas em Gerenciar inventário e configure a republicação automática para que elas sejam automaticamente republicadas após o número desejado de dias.
  • Evite a perda de vendas quando for necessário fechar uma oferta de um código ASIN restrito que será restabelecido. Depois do restabelecimento, ela permanecerá inativa como uma oferta fechada. Altere as configurações de Republicação automática para agilizar a ativação da oferta.

Como resolver problemas de inventário sem ofertas ativas

Se seu inventário permanecer sem ofertas ativas, você receberá uma notificação por e-mail da Amazon. Trinta dias após essa notificação, o inventário será classificado como não comercializável. Assim que o inventário for classificado como não comercializável, você terá 30 dias para removê-lo, ou ele será descartado.

Motivo da falta de ofertas ativas Informações adicionais Dias sem ofertas ativas antes da notificação por e-mail
Oferta bloqueada

Este código ASIN está bloqueado e indisponível para venda devido a questões de propriedade intelectual, problemas de qualidade ou segurança do produto. Para obter informações específicas, acesse seu e-mail ou Notificações de desempenho.

Você pode recorrer ou criar um pedido de remoção para esse inventário. Se você criar um pedido de remoção, deverá acessar também a página Gerenciar inventário e excluir a oferta. Para obter mais informações, acesse Ofertas bloqueadas.
30
Oferta excluída Esta oferta foi excluída. Para ativar uma oferta, selecione Criar uma nova oferta. Dentro de sete dias
Oferta descontinuada Para resolver esse problema, clique em Criar uma nova oferta e crie uma oferta com o mesmo código ASIN e SKU do seu inventário do FBA - Logística da Amazon. 30
Produto vencido Este produto já passou da data de validade impressa e não pode ser vendido. Crie um pedido de remoção para este inventário. Dentro de sete dias
Investigação de segurança alimentar

Este produto foi suprimido devido a uma investigação de segurança em andamento. Para republicar seu produto, entre em contato com o fabricante ou proprietário da marca para obter os documentos de conformidade e testes de segurança do produto aplicáveis.

Atenção: o envio de documentação não garante o restabelecimento.

Dentro de sete dias
Data de venda futura da oferta O produto não está disponível para venda porque a Data de início da venda ou a Data de início da oferta estão definidas para uma data no futuro. Clique em Editar oferta para alterar a data. Não aplicável no momento
Erro de inventário

Pequenas quantias de inventário com esse erro ainda estão em análise em um centro de distribuição ou em um centro de distribuição que não envia diretamente para os clientes.

Para quantias maiores ou para inventário armazenado em vários centros de distribuição, esse erro indica informações ausentes da oferta. Atualize sua oferta para incluir todos os atributos obrigatórios ou entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas para obter mais informações.

30
Inventário em análise Este inventário está sob análise do atendimento ao cliente. Nenhuma ação é necessária no momento. Pode haver informações adicionais no Registro de casos. Se for determinado que seu inventário não pode ser republicado, será necessário criar um pedido de remoção. 30
Produto descontinuado Este código ASIN viola a política do FBA - Logística da Amazon, ou tem danos ou defeitos crônicos, e foi descontinuado. É necessário criar um pedido de remoção. Após o processamento do pedido de remoção, exclua a oferta da página Gerenciar inventário. 30
Produto mesclado O código ASIN ou SKU desta oferta foi mesclado com outro código ASIN. Fale com o Suporte ao parceiro de vendas para obter mais informações. 30
Produto restrito Este produto está restrito. Crie um pedido de remoção ou entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas para mais informações. 30
Oferta fechada A data de término desta oferta já passou ou a oferta foi fechada. Para ativar a oferta, clique em Republicar e em Salvar e finalizar. Não aplicável no momento
Oferta fechada e erro de inventário A data de término desta oferta já passou ou a oferta foi fechada e ocorreu um erro de inventário. Para republicar este item, clique em Republicar e em Salvar e finalizar. A oferta pode aparecer como “Inativa” (indisponível) na página Gerenciar inventário após a republicação. Esse problema geralmente é corrigido dentro de três horas. Se o problema persistir por mais de 24 horas, entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas. Não aplicável no momento
Erro de oferta Entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas para ajuda na solução desse problema ou crie um pedido de remoção. 30
Enviado pelo vendedor O inventário não está disponível para venda porque a gestão de logística está definida como Vendedor. Para ativar a oferta, clique em Trocar para FBA. Não aplicável no momento
Enviado pelo vendedor (informações obrigatórias sobre produtos perigosos) O inventário não está disponível para venda porque a gestão de logística está definida como Vendedor e o código ASIN não tem as informações obrigatórias sobre produtos perigosos. Para ativar a oferta e fornecer as informações necessárias, clique em Trocar para FBA. Não aplicável no momento
Código ASIN na categoria incorreta Este inventário está publicado na categoria incorreta. Os produtos devem ser corretamente vinculados a uma categoria ou subcategoria. Por exemplo, carregador de celular não deve ser classificado como celular. Os vendedores não podem categorizar produtos para burlar os processos de restrição de categoria da Amazon. Acesse a ferramenta Alterar categoria de um produto para fazer as alterações necessárias. 30
Preço ausente Não há preço para sua oferta. Inclua um preço na coluna Preço ou clique em Editar para atualizar a oferta. 30
Código SKU ausente

O inventário está sem ofertas ativas porque os códigos SKU ou ASIN do FBA - Logística da Amazon e de Gerenciar inventário para esta oferta não correspondem. Isso pode ocorrer porque a ID do produto, como o código UPC ou ASIN, foi alterada ou porque não há oferta em Gerenciar inventário para esse código SKU. Uma das etapas abaixo pode resolver esse problema:

  1. Clique em Republicar e em Salvar e finalizar. Pode levar alguns minutos para atualizar.
  2. Clique em Criar nova oferta. Defina um preço, selecione Desejo enviar este produto por conta própria ao cliente em caso de venda, defina a quantidade como “0” e clique em Salvar e finalizar. Após finalizado, clique em Trocar para FBA. Pode levar alguns minutos entre as etapas e até 24 horas para que a oferta seja totalmente atualizada.
  3. Exclua a oferta e siga a etapa 2 acima.

Se essas soluções não funcionarem, entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas para obter assistência.

30
Problema de embalagem Esta oferta não é certificada para o programa Embalagem abre-fácil da Amazon. Crie um pedido de remoção para este produto. Após o processamento do pedido de remoção, exclua o produto e a oferta da página Gerenciar inventário. Dentro de sete dias
Verifique se há problemas de qualidade Sua oferta foi pausada. Isso pode ser devido a um problema de qualidade da oferta, como um erro de preço. Revise sua oferta e verifique se todas as informações estão corretas. Para voltar a vender, clique em Editar oferta, atualize a oferta e clique em Salvar e finalizar. 30
Possível uso indevido de logotipo Removemos sua oferta devido ao possível uso indevido de imagens com marca registrada na página de detalhes do produto. Para obter mais informações, acesse Política de propriedade intelectual. Clique em Editar para inspecionar as imagens e remover ou substituir as que são ilegais. Se você acredita que seus códigos ASIN foram removidos por engano, entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas com uma documentação de apoio, como uma carta de autorização ou contrato de licenciamento. 30
Possível uso indevido de marca registrada (Autorrestabelecimento) Sua oferta foi removida devido ao possível uso indevido de termos com marca registrada na página de detalhes do produto. Se o código ASIN usa indevidamente um termo com marca registrada, clique em Editar para atualizar a página de detalhes do produto e garantir que você não está fazendo uso não autorizado de marcas registradas. Assim que o produto for atualizado, clique em Salvar e finalizar e ele será automaticamente restabelecido em até 24 horas. Se nenhuma modificação for feita, esses códigos ASIN não serão restabelecidos. Para obter mais informações sobre nossas políticas, acesse Política de propriedade intelectual. Se você acredita que seus códigos ASIN foram removidos por engano, entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas com uma documentação de apoio, como uma carta de autorização ou contrato de licenciamento. 30
Recall de produto Este produto foi sinalizado como produto retirado. Para republicar seu produto, remova todo o inventário e solicite uma carta de conformidade ao proprietário da marca. Para obter mais informações, acesse Recall de produto e Perguntas frequentes sobre recall de produto. Não aplicável no momento
Investigação de segurança do produto Este produto foi suprimido devido a uma investigação de segurança em andamento. Para republicar seu produto, entre em contato com o fabricante ou proprietário da marca para obter os documentos de conformidade e testes de segurança do produto aplicáveis. Note que o envio da documentação não garante que o produto será restabelecido. Para obter mais informações, acesse Segurança e conformidade do produto. 30
Atualização do produto necessária Esta oferta exige atualização do produto. Clique em Editar e atualize qualquer campo, exceto Preço ou Quantidade. Por exemplo, acesse Palavras-chave, adicione um termo ao campo Assunto e clique em Salvar e finalizar. Pode levar alguns minutos para atualizar. Se isso não funcionar, será necessário Excluir a oferta e Criar uma nova oferta com os mesmos códigos SKU e ASIN. 30
Qualificação obrigatória (marca) Você deve ter aprovação para vender essa marca. Solicite aprovação clicando em Editar e em Solicitar aprovação, se disponível. Se você receber aprovação, clique em Editar e em Salvar e finalizar para ativar a oferta. Se o botão Solicitar aprovação não estiver disponível, ou se você não tiver aprovação para vender esse produto, você deverá criar um pedido de remoção para o item, acessar a página Gerenciar inventário e excluir a oferta. Dentro de sete dias
Qualificação obrigatória (categoria) Você deve ter aprovação para vender produtos nesta categoria. Solicite aprovação clicando em Editar e em Solicitar aprovação, se disponível. Se você receber aprovação, clique em Editar e em Salvar e finalizar para ativar a oferta. Se o botão Solicitar aprovação não estiver disponível, ou se você não tiver aprovação para vender esse produto, você deverá criar um pedido de remoção para o item, acessar a página Gerenciar inventário e excluir a oferta. Dentro de sete dias
Qualificação obrigatória (produto) Você deve ter aprovação para vender este produto. Solicite aprovação clicando em Editar e em Solicitar aprovação, se disponível. Se você receber aprovação, clique em Editar e em Salvar e finalizar para ativar a oferta. Se o botão Solicitar aprovação não estiver disponível, ou se você não tiver aprovação para vender esse produto, você deverá Criar um pedido de remoção para o item, acessar a página Gerenciar inventário e excluir a oferta. Dentro de sete dias
Código ASIN restrito

Este código ASIN restrito não está disponível para venda. Isso pode ser devido a violação de propriedade intelectual, problemas de qualidade do produto ou questões de segurança. Para obter informações sobre este código ASIN, verifique seu e-mail ou as Notificações de desempenho. Você pode recorrer ou Criar um pedido de remoção para esse inventário.

Nota: Você pode recorrer ou criar um pedido de remoção para esse inventário. Após a aprovação do recurso, republique o código ASIN para ativar sua oferta. Se você processar um pedido de remoção, exclua a oferta da página Gerenciar inventário.

30
Código ASIN do produto restrito Este código ASIN foi identificado como um produto restrito. Se você acredita que o produto deveria ter permissão para venda na Amazon, entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas e inclua documentação demonstrando que sua conta não violou nossas políticas de Produtos restritos. 30
Programa restrito O produto não pode ser vendido devido a uma restrição em nível de programa. Crie um pedido de remoção para este produto. 30
Uso indevido de marca registrada Sua oferta foi removida porque você pode ter usado marcas registradas ou patentes sem o direito de uso. Crie um pedido de remoção ou seu inventário será alterado para não comercializável e descartado após 30 dias. Para obter mais informações sobre nossas políticas, acesse Política de propriedade intelectual. Se você acredita que seus códigos ASIN foram removidos por engano, entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas com uma documentação de apoio, como uma carta de autorização ou contrato de licenciamento. Dentro de sete dias
Em análise de produtos perigosos Este inventário está em análise de produtos perigosos. Clique em Ajuda, procure “produtos perigosos” e insira o código ASIN para pesquisar o status desta oferta. Não aplicável no momento
Inventário inesperado recebido Recebemos inventário inesperado no seu envio. Para disponibilizá-lo para venda, crie uma nova oferta. Entre em contato com o Suporte ao parceiro de vendas para obter ajuda adicional. 30

Corrigir todo o inventário sem ofertas ativas

Se você tiver grandes quantidades de inventário sem ofertas ativas, poderá corrigir esses problemas em massa.

Use Corrigir todo o inventário sem ofertas ativas para atualizar preços ou alterar ofertas para o FBA - Logística da Amazon. A ferramenta não aceita ações que exigem documentação especial, como um processo de apelo ou aprovação. No momento, não podemos oferecer suporte a ações em massa nesses casos.

  1. Acesse Corrigir todo o inventário sem ofertas ativas e clique em Solicitar download. O download pode demorar alguns minutos para ser concluído.
  2. Quando o relatório estiver pronto, clique em Corrigir todo o inventário sem ofertas ativas acima do título da página e abra o relatório no canto inferior esquerdo da página.
  3. Adicione atributos ausentes, como Preço, Código ASIN, SKU e Condição.

Para obter mais informações, consulte o Relatório Corrigir todo o inventário sem ofertas ativas.

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