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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

E se um cliente disser que não recebeu o pedido?

Se um cliente disser que não recebeu um pedido, você e sua política de atendimento ao cliente determinarão, em última análise, como lidar com isso. É esperado de todos os vendedores um excelente serviço de atendimento ao cliente. Encorajamos que você trabalhe junto com o cliente para chegar a uma solução mutuamente aceitável.

Veja abaixo algumas formas de lidar com a situação. Seja qual for a opção que você escolher, o cliente ainda poderá publicar uma avaliação negativa sobre a transação.

Para detalhes sobre seus pedidos, consulte Gerenciar seus pedidos.

Reembolse o cliente

A solução mais amigável ao cliente é emitir um reembolso por um produto não recebido. Para mais informações sobre reembolsos parciais e totais, consulte Fatores a considerar antes de emitir um reembolso.

Peça que o cliente que aguarde um pouco mais pela entrega do pedido

Se você escolher esta opção, lembre-se que o cliente pode registrar uma reivindicação da Garantia de A a Z.

Clientes podem registrar uma reivindicação 3 dias corridos após a data máxima de entrega prevista ou 30 dias após a data do pedido, o que acontecer antes. Eles têm 90 dias a partir da data de entrega prevista ou data do serviço para registrar uma reivindicação. No entanto, a Amazon reserva-se no direito de aceitar reivindicações após esse prazo.

Para mais informações, consulte O que fazer se você receber uma reivindicação da Garantia de A a Z.

Envie ou faça um envio direto de uma substituição às suas custas

Se você escolher essa opção, emita um reembolso e peça ao cliente que faça novo pedido do produto. Embora isso possa causar perda financeira para sua empresa, é uma boa prática de atendimento ao cliente. Se o pedido original chegar, organize uma devolução com o cliente.

Entre em contato com sua transportadora

Se um pedido for perdido em trânsito ou enviado para o endereço errado, às vezes você pode obter ajuda da transportadora. Se você adquiriu seguro ou rastreamento de pacotes, a transportadora poderá ajudar na localização do pacote ou registrar uma reivindicação de seguro. Se você não obteve informações de rastreamento, a operadora pode ter outras opções disponíveis para ajudar a encontrar o pacote.

Dica: Recomendamos que você use o rastreamento ao enviar pacotes. O rastreamento pode reduzir muito os custos associados a um extravio. É também sua melhor proteção para reivindicações da Garantia de A a Z.

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