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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

Diretrizes para cobrar tarifas de reabastecimento de estoque

Em algumas circunstâncias você pode cobrar uma tarifa de reabastecimento de estoque quando um cliente devolve um item. Uma tarifa de reabastecimento de estoque é uma porcentagem do preço do item, que depende do tipo e da condição na devolução (o preço do item não inclui custos de envio). Você pode calcular a tarifa de reabastecimento de estoque e deduzi-la do reembolso emitido para seu cliente, resultando em um reembolso parcial.

Você não é obrigado a aceitar a devolução de produtos depois do prazo de devolução. No entanto, se decidir fazê-lo você poderá cobrar uma tarifa de reabastecimento de estoque seguindo as instruções descritas na tabela abaixo.

Solicitação de devolução Tarifa de reabastecimento de estoque
O cliente muda de ideia* sobre uma compra e devolve o item na condição original e dentro do prazo de devolução. Sim. Até 20% do preço do item.
O cliente devolve um item na condição original 15 dias depois de terminado o prazo de devolução. Esses 15 dias servem para o transporte da devolução do cliente ao vendedor. Sim. Até 20% do preço do item.
O cliente recusa o produto na hora da entrega devido a danos visíveis causados durante o transporte ou pela transportadora. O vendedor deve pagar pelo envio da devolução, mas pode pedir ressarcimento à transportadora ou seguradora, caso tenha adquirido um seguro.
O cliente recebe o produto danificado ou com defeito. Não. O vendedor pode pedir ressarcimento à transportadora ou seguradora, caso um seguro foi adquirido.
O cliente devolve um livro dentro do prazo de devolução com sinais claro de uso. Sim. Até 50% do preço do item:
O cliente devolve um item que é substancialmente diferente do que ele pediu. Não.
Qualquer outra razão não listada aqui. Consulte as Políticas de devolução de produtos da Amazon.

*O cliente devolveu o pedido por um dos seguintes motivos:

  • Pedido feito acidentalmente
  • Melhor preço disponível
  • Produto não é mais necessário/desejado
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