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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

Relatório de reembolsos (visão geral)

O relatório de Reembolsos fornece detalhes por itens para todos os reembolsos, incluindo aqueles solicitados por você e os que são gerados automaticamente. Os reembolsos geralmente aparecem em sua conta de 4 a 5 dias depois de terem sido aprovados.

Dica: Para obter mais informações sobre reembolsos, consulte os Relatórios de devoluções de produtos com Envio pela Amazon (visão geral).

Os reembolsos também aparecem no relatório de Pagamentos. Para localizar um reembolso:


  1. No relatório de Pagamentos, clique em Visualização da transação.
  2. Em Filtrar visualização por, selecione Outro.
  3. Na coluna Detalhes do produto, procure por Ajuste de saldo ou Reembolso de inventário do programa Enviado pela Amazon.

Para os reembolsos que você solicitou, use o ID do caso para ver os detalhes. Para reembolsos associados a um reembolso do cliente, use o ID do pedido da Amazon para ver os detalhes.

Os reembolsos podem levar até cinco dias para aparecer no relatório depois que foram aprovados. Quando mais de um reembolso for processado no mesmo dia para o mesmo problema, eles podem ser combinados em uma transação única.

Definições de campo do relatório de reembolsos

Cabeçalho do relatório online Cabeçalho do relatório para download Descrição
Data Data da aprovação A data em que o reembolso foi aprovado.
ID do reembolso ID do reembolso O identificador exclusivo para este reembolso. Cada reembolso pode incluir diversos itens de linha.
ID do caso case-id O identificador exclusivo atribuído ao caso quando você solicita um reembolso.
ID do pedido na Amazon amazon-order-id O identificador exclusivo atribuído ao pedido do cliente. Este campo fica vazio se o reembolso não está associado a um pedido.
Motivo reason O motivo do reembolso, por exemplo, “Danificado: no armazém”.
Código SKU do vendedor Código Sku O código SKU do vendedor (número de referência de estoque) é o identificador exclusivo que você atribuiu a seu produto.
FNSKU fnsku O código SKU (número de referência de estoque) da rede de logística é o identificador exclusivo atribuído a seu produto pelo programa Enviado pela Amazon.
ASIN asin Um código ASIN (número de identificação padrão da Amazon) é um identificador exclusivo atribuído pela Amazon aos produtos no catálogo de produtos da Amazon. O código ASIN pode ser encontrado na página de detalhes do produto.
Título product-name O nome de seu produto.
Condição condição A condição de seu produto (por exemplo, Novo).
Quantidade quantidade O número total de unidades reembolsadas para este produto de linha.
[Não aparece na versão online] currency-unit A moeda para o site aplicável.
Valor por unidade amount-per-unit O valor do reembolso por unidade para este produto de linha.
Quantidade reembolsada [Dinheiro] quantity-reimbursed-cash O número total de unidades reembolsadas com dinheiro.
Valor total amount-total O valor total do reembolso em dinheiro para este produto de linha.
Quantidade reembolsada [Inventário] quantity-reimbursed-inventory O número de unidades reembolsadas com inventário.
Quantidade reembolsada [Total] quantity-reimbursed-total O número total de unidades reembolsadas com dinheiro ou inventário (Quantidade reembolsada [Dinheiro] + quantidade reembolsada [Inventário]).
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