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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

Política de devolução do cliente do programa Enviado pela Amazon

Com o programa Enviado pela Amazon, a Amazon fornece a logística e o atendimento ao cliente para seus pedidos, incluindo o processamento de devoluções do cliente. Usamos as políticas de devolução do cliente da Amazon para determinar se um produto adquirido com Envio pela Amazon está qualificado para devolução. Para garantir uma excelente experiência de compra, poderemos aceitar devoluções fora do prazo estabelecido nessas políticas.

Reembolsos

Um reembolso é um crédito ao cliente por todo ou parte do custo de um produto comprado. Em alguns casos, emitimos para os clientes um “reembolso sem devolução”.

Produtos que não podem ser devolvidos estão qualificados para reembolso do cliente:

  • Alimentos e bebidas não alcoólicas
  • Produtos perigosos médios e altos (aerossóis, inflamáveis, fragrâncias, baterias grandes)

Devoluções

Todas as devoluções são processadas na ferramenta C-return da Amazon, e, com base nas respostas, nossos sistemas definem a condição de cada produto devolvido. Se um produto for classificado como comercializável, ele será devolvido ao seu inventário. Se for classificado como não comercializável (com defeito ou danificado, por exemplo), nós avaliaremos quem causou o dano (a Amazon, o vendedor, a transportadora ou o cliente). Então nossos sistemas determinarão se você está qualificado para um reembolso.

Para verificar suas devoluções processadas, a condição definida pelo sistema, o motivo da devolução do cliente e outras informações sobre devoluções, acesse Relatórios > Logística > Devoluções de clientes do programa Enviado pela Amazon.

Nota: Para obter mais informações sobre o relatório de devoluções de clientes do programa Enviado pela Amazon, acesse o Relatório de devoluções de clientes do programa Enviado pela Amazon (visão geral).

Um produto devolvido é classificado como não comercializável pelos seguintes motivos:

  • O produto não está na mesma condição publicada anteriormente.
  • Está com defeito, danificado, aberto, sem a rotulagem obrigatória, é proibido ou inadequado.
  • Isso inclui produtos que podem representar risco à saúde ou à segurança para nossos associados ou ao próximo cliente que o comprar. Isso pode incluir, entre outros, bens de consumo não duráveis, produtos para cuidados pessoais e produtos com datas de validade.

Se um produto devolvido tiver memória interna não volátil (por exemplo, uma câmera digital) e houver evidências de uso, nós o classificamos como não apto para venda. Se esses itens forem devolvidos, você deve apagar a memória do dispositivo.

Para itens de seu inventário classificados como com defeito ou danificado pelo cliente, remova-o do inventário após a devolução do produto.

Na maioria dos casos, clientes poderão solicitar a devolução de um produto em até 30 dias após o recebimento. No caso de produtos duráveis com defeito, há um período de devolução de 90 dias, de acordo com a lei brasileira. A Amazon pode fazer exceções caso a caso e aceitar solicitações de devolução fora dos 30 dias após o recebimento.

Reembolsos

Quando a Amazon reembolsa o cliente por seu pedido com Envio pela Amazon, debitamos o valor integral ou parcial do reembolso de sua conta de vendedor. Em alguns casos, por exemplo quando um produto é perdido ou danificado enquanto está sob o controle da Amazon, você poderá estar qualificado para uma restituição dos reembolsos de seus pedidos com Envio pela Amazon.

Importante: De acordo com nossa política de devolução, a Amazon não emite reembolsos por produtos pelos quais os clientes foram reembolsados, mas não puderam devolver, a menos que seja por um motivo pelo qual assumimos a responsabilidade.
Importante: A Amazon não restituirá nenhum reembolso que você emitir diretamente para o cliente.

Valor do reembolso

Se você estiver qualificado para receber uma restituição por um reembolso, a Amazon reembolsará todo ou parte do valor debitado de sua conta, subtraindo as tarifas do programa Enviado pela Amazon.

Tarifas de Vender na Amazon e do programa Enviado pela Amazon

O programa Enviado pela Amazon creditará sua conta por toda ou parte da comissão por Vender na Amazon e, quando aplicável, a tarifa variável por venda de item para um produto devolvido. Não reembolsamos as tarifas aplicáveis do programa Enviado pela Amazon.

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