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Este artigo se aplica a vendas em: Brasil

Emissão de concessões

Emissão de concessões

Algumas vezes vendedores precisam compensar clientes por problemas em pedidos que vão além daqueles relacionados ao reembolso de custos básicos. Por exemplo, de acordo com a lei brasileira um vendedor precisa reembolsar o custo de envio caso a devolução seja requerida em até 7 dias da entrega (Direito de arrependimento). Quando um cliente recebe um item com defeito o vendedor pode cobrir o custo de envio da devolução para poder reavê-lo. Além disso, quando o cliente não está satisfeito com o item recebido, porém não se importa em ficar com ele, o vendedor pode lhe fazer uma compensação monetária.

Estes casos são classificados em dois tipos de concessão:

  • Concessão de envio da devolução
  • Outra concessão

Concessões são emitidas a clientes geralmente fora da plataforma da Amazon, e o método escolhido pode ser definido através do Serviço de mensagens entre cliente e vendedor. Vales-presente, no entanto, não são protegidos pela lei brasileira no que diz respeito à obrigatoriedade da concessão do custo de envio da devolução. Para eles, o vendedor deve oferecer uma etiqueta de devolução pré-paga (para evitar a concessão do custo de envio obrigatório) ou devolver o valor do frete em dinheiro. Isto é válido a não ser o cliente rejeite a opção de receber em dinheiro e aceite um vale-presente no lugar.

Reembolsos e concessões

Os vendedores sempre podem emitir reembolsos parciais ou integrais de custos do pedido, como o preço do produto ou o frete que o cliente pagou originalmente. Pelas concessões, os vendedores compensam os clientes por problemas no pedido, como uma alternativa ou complemento ao reembolso do valor do pedido. Por exemplo, no caso de um item com defeito um vendedor pode fazer uma concessão de envio da devolução e depois processar um reembolso integral depois que o vendedor receber a devolução.

Concessões e desempenho do vendedor

As concessões não contribuem com a porcentagem de reembolso nas medidas de desempenho do vendedor. Se um ou mais produtos no pedido forem reembolso integralmente, o pedido será considerado reembolsado e, portanto, incluído na Taxa de reembolso.

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